Exploration de l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic
L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles.
Vue d'ensemble
L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles.
Les ingénieurs du support technique configurent l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le serveur. Les ingénieurs du support technique créent et gèrent les enregistrements et le Interfaces conversationnelles contenu des catégories de diagnostic utilisés par l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic.
Une fois que les ingénieurs du support technique ont créé les catégories et le contenu de diagnostic, les administrateurs peuvent commencer à utiliser l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le client Web. Les administrateurs doivent avoir le rôle administrateur ou virtual_agent_admin.
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Interfaces conversationnelles Workflow de l’outil de diagnostic
Une fois que vous avez décrit le problème que vous souhaitez résoudre, le workflow de l’outil de Interfaces conversationnelles diagnostic commence à utiliser les rubriques et blocs de rubriques de diagnostic pertinents. Ces rubriques et blocs de rubriques sont utilisés pour identifier, diagnostiquer, résoudre et collecter des données pour le problème décrit.
- Vous invite à entrer les données requises, en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.
- Inclut une liste d’articles de la base de connaissances dans lesquels vous trouverez plus d’informations, le cas échéant. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez également rechercher d’autres articles de la base de connaissances.
- Vous donne la possibilité de télécharger des informations d’assistance au diagnostic.
- Vous permet de sélectionner un autre problème à résoudre.
Le workflow de diagnostic ainsi que les options et invites qui s’affichent correspondent au problème que vous essayez de diagnostiquer et de résoudre. Le workflow de diagnostic utilise un Recherche IA filtre dans le cadre du diagnostic. Pour plus d’informations et sur la façon de le configurer, reportez-vous Recherche IA à la section Configuring AI Search.
Le workflow de bloc de rubriques de diagnostic comprend également des solutions d’intégration de messagerie, telles que Microsoft Teams. Cela aide également à résoudre les problèmes de Affectation de travail avancée configuration.
Dans le workflow, l’administrateur décrit le problème. L’outil exécute une vérification de l’intégrité et renvoie les informations de dépannage disponibles, ainsi que les informations Now Support de contact si le problème n’a pas été résolu.
Interfaces conversationnelles Avantages de l’outil de diagnostic
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Diagnostiquez les erreurs générales, telles que les messages d’erreur et les problèmes de propriété système. | Diagnostiquer Interfaces conversationnelles les erreurs | Administrateurs |
| Identifiez et résolvez les Microsoft Teams problèmes de configuration. | Diagnostiquer Microsoft Teams les problèmes de configuration | Administrateurs |
| Identifiez et résolvez les problèmes courants Affectation de travail avancée de configuration (AWA). | Diagnostiquer Affectation de travail avancée les problèmes de configuration | Administrateurs |