Configurer des domaines de médias de confiance pour le chargement de fichiers sécurisés

Virtual Agent utilise des domaines de médias approuvés pour vérifier les URL des fichiers joints avant de les charger. Si une URL ne provient pas d’un domaine de confiance, Agent virtuel ne télécharge pas la pièce jointe.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées, spécifiez les domaines de médias de confiance dans la table Fournisseur [sys_cs_provider] ou dans la table Identité du canal du fournisseur [sys_cs_provider_application]. Les valeurs du domaine des médias approuvés de la table Identité du canal du fournisseur remplacent les valeurs correspondantes de la table Fournisseur.

Les intégrations prédéfinies, telles que Slack, Microsoft Teamset Workplace from Facebook, ont des valeurs de domaine média approuvé par défaut définies au niveau du fournisseur, dans la table Fournisseur [sys_cs_provider]. Pour modifier les valeurs de confiance par défaut, spécifiez les différents domaines de médias approuvés dans la table Identité du canal du fournisseur [sys_cs_provider_application].

Procédure

1. Accédez à la Tout > sys_cs_provider_application.liste > Identité du canal du fournisseur et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Identité du canal du fournisseur

   Nom	Nom de l’identité du canal. Par exemple : adaptateur SMS Twilio VA
   Fournisseur	Sélectionnez le nom de l’application de fournisseur que vous avez configurée précédemment. Par exemple : VA SMS Twilio Adapter Pro.
   Authentification de message	Authentification de message pour l’identificateur de canal.
   ID entrante	Identificateur pour votre bot. Par exemple, le numéro de téléphone.
   Domaines des médias approuvés	Liste séparée par des virgules d’un ou plusieurs domaines de confiance pour le fournisseur. Par exemple : twilio.com, slack.com Remarque : Les sous-domaines sous un domaine de confiance sont également approuvés. Vous n’avez pas besoin de spécifier de sous-domaines dans cette liste. Si ce champ n’est pas visible, vous pouvez configurer la mise en page du formulaire pour l’afficher. Pour des raisons de sécurité, Agent virtuel vérifie que les URL des pièces jointes des conversations proviennent des domaines de confiance spécifiés ici. Si l’URL n’est pas pour un domaine de confiance, Agent virtuel ne télécharge pas la pièce jointe. Si le chargement d’une pièce jointe échoue parce que Agent virtuel le domaine n’était pas approuvé, Agent virtuel cela n’informe pas l’utilisateur final des raisons de l’échec du chargement de la pièce jointe. Remarque : Pour les domaines de confiance Dans les intégrations de messagerie instantanée personnalisées, les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias approuvés de la table Identités des canaux du fournisseur [sys_cs_provider_application] ont priorité sur la table Connexions [sys_cs_provider] et sont donc remplacées.
   Description brève	Description de votre identificateur de canal.

3. Cliquez sur Envoyer.
4. Facultatif : Créez des identificateurs de canal supplémentaires à l’aide de la même procédure.