Configurer le tableau de bord d’analyse conversationnelle
Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez comme suit :
- Plage de dates : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
- Événements personnalisés : le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, tel que Slack.
- Substitution de formule : personnalisez les définitions de paramètres utilisées dans les rapports d’analyse. Par exemple, par défaut, la durée est le temps total entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant les heures inactives de la conversation.
Exigences de rôle
Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section Rôles du tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Dépendances
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou une version ultérieure de Agent virtuel.