Hérité : créer et gérer des entonnoirs

Utilisez des entonnoirs pour examiner les performances de vos flux de conversation.

Avant de commencer

Rôle requis : chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer, modifier et supprimer des entonnoirs.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Tableau de bord.
2. Cliquez sur l’onglet Entonnoirs .
3. Cliquez sur Nouvel entonnoir.
   La page Créer un nouvel entonnoir s’affiche.
4. Dans le champ Donner un nom à cet entonnoir , fournissez un nom court et significatif pour l’entonnoir.
   Remarque :

   Les noms d’entonnoirs doivent être uniques, alors fournissez un nom différent pour chaque entonnoir.
5. Pour créer des étapes de filtrage du flux de conversation, cliquez sur Ajouter une nouvelle étape.
   Un entonnoir peut contenir jusqu’à 10 étapes de filtrage. Chaque étape suivante affine davantage les résultats de l’étape précédente. Ce type de filtrage cumulatif vous permet d’affiner facilement les données d’intérêt dans le flux de conversation. Pour en savoir plus sur les options de filtrage, reportez-vous à la section Hérité : options de filtre dans les entonnoirs.
6. Pour définir une étape, cliquez sur ou et ajoutez une condition OU.
   Si nécessaire, vous pouvez effectuer l’une des étapes suivantes :

   • Pour supprimer une condition OU, cliquez sur l’icône de suppression () située en regard de celle-ci.
   • Pour réinitialiser une étape, cliquez sur l’icône de suppression située en regard de celle-ci.
   • Pour supprimer l’étape, cliquez à nouveau sur l’icône de suppression.
7. Cliquez sur Créer un entonnoir.
   Les mesures du flux de conversation s’affichent. Vous pouvez sélectionner une plage de dates dans les champs Début et Fin pour examiner les mesures.
8. Facultatif : Pour modifier un entonnoir, cliquez sur le nom de l’entonnoir sur la page Entonnoirs, puis cliquez sur Modifier l’entonnoir.
9. Facultatif : Pour supprimer un entonnoir, cliquez sur le nom de l’entonnoir sur la page Entonnoirs, puis cliquez sur Supprimer.