Hérité : définir la plage de dates des données

Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord d’analyse Agent virtuel .

Avant de commencer

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Rôle requis : Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer)

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Toutes les dates et heures sur le tableau de bord sont UTC. Même si la table de conversation répertorie les dates et heures de conversation dans différents fuseaux horaires, Agent virtuel (VA) les convertit en UTC lorsqu’elle les affiche sur le tableau de bord. De plus, si vous sélectionnez une plage de dates prédéfinie, telle que la semaine dernière, les dates peuvent être différentes de celles prévues.

Vous pouvez définir la plage de dates de deux façons.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Tableau de bord.
2. Facultatif : Utilisez les dates de début et de fin pour définir la plage de dates.
   1. Sélectionnez l’icône Démarrer le calendrier ().
   2. Double-sélectionnez la date de début sur le calendrier.
   3. Sélectionnez OK.
   4. Sélectionnez l’icône Fin du calendrier ().
   5. Double-sélectionnez la date de fin sur le calendrier.
   6. Sélectionnez OK.
      Les données affichées sur le tableau de bord s’ajustent en fonction des données de la nouvelle plage de dates.
3. Facultatif : Utilisez le calendrier des dates de début pour définir la plage de dates.
   1. Sélectionnez l’icône Démarrer le calendrier ().
   2. Double-sélectionnez la date de début de la plage de dates.
   3. Tout en maintenant la touche Ctrl du clavier enfoncée, sélectionnez deux fois la date de fin.
      Le tableau de bord met en surbrillance la plage de dates.

      

   4. Sélectionnez OK.

   Les données affichées sur le tableau de bord s’ajustent en fonction de la nouvelle plage de dates.