Créer des événements personnalisés à surveiller

Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un événement est une combinaison de conditions qui s’appliquent à un sous-ensemble de Agent virtuel conversations (VA). Par exemple, un événement peut être des conversations provenant d’un canal Slack que VA a transférées à un agent actif.

La plupart des mesures que vous voyez sur le tableau de bord, par exemple les détails de rubrique et de conversation, sont dérivées d’événements prédéfinis. Le tableau de bord affiche ces événements dans les onglets Rubriques et Conversations . Pour créer des événements personnalisés, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Événements personnalisés. Utilisez des événements personnalisés pour créer des analyses sur les données qui vous intéressent, par exemple :

• Nombre de conversations sur un canal Slack qui ont été transférées à un agent actif.
• Nombre de conversations sur un canal Slack où l’utilisateur n’est jamais revenu.

Les événements personnalisés apparaissent dans l’onglet Événements personnalisés . Si vous n’avez configuré aucun événement personnalisé, le tableau de bord n’en affichera aucun. Vous pouvez créer jusqu’à 20 événements personnalisés.

Les événements personnalisés prennent effet lorsque vous les créez. Vous ne pouvez pas les utiliser pour analyser les données collectées avant de créer l’événement personnalisé.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Configuration d'événement et sélectionnez Nouveau.
   La page Nouvel enregistrement d’événement s’affiche.

   

2. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’événement personnalisé.
   Type	Choisissez Personnalisé. Le choix d’un autre type modifie le comportement par défaut du tableau de bord et n’est pas recommandé. Ce champ spécifie le type d’événement à inclure dans l’analyse du tableau de bord.
   Table source	Table des conversations à examiner pour détecter des événements personnalisés.
   Filtre de la table source	Utilisez le Créateur de conditions pour sélectionner des données spécifiques dans la table source.
   Champ de mappage de conversation	Mappe les champs de la table source à des champs d’une autre table liée à la conversation. Par exemple, une colonne de métadonnées de canal de la table d’interaction peut être mappée à la colonne d’ID système de la table de conversation. Chaque événement doit être mappé à un ID de conversation.
   Actif	Cochez la case pour activer l’événement personnalisé.
   Heure de l'événement	Spécifie un événement basé sur le temps, par exemple l’heure à laquelle VA a transféré une messagerie instantanée à un agent actif. En cochant cette case, le champ Heure de l’événement s’ouvre.
   Champ de l'heure de l'événement	Spécifie l’heure d’un événement que vous souhaitez surveiller, par exemple, l’heure à laquelle une messagerie instantanée a été transférée à un agent actif. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez l’heure de l’événement.
   Appliquer le filtre de post-extraction	Vous permet d’utiliser un script pour filtrer des données qui ont déjà été filtrées par le générateur de conditions, Filtre de table source.
   Script post-extraction	Champ de texte pour entrer un script qui filtre les données qui ont été filtrées par le filtre de table source. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Appliquer le filtre post-extraction.

3. Cliquez sur Envoyer.
   La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous avez spécifié la table pour rechercher des événements personnalisés. Vous devez maintenant spécifier les valeurs de paramètre qui déclenchent l’événement personnalisé.
4. Cliquez sur l’événement personnalisé que vous avez créé.
5. Dans la liste connexe Propriétés de l’événement, sélectionnez Nouveau.
   La page Nouvel enregistrement de propriété d’événement s’affiche dans laquelle vous spécifiez les propriétés d’un événement personnalisé que vous souhaitez suivre sur le tableau de bord.

   

   Dans cet exemple, l’onglet Événement personnalisé affiche les mesures pour Updated by l’événement personnalisé, Messages-from-Slack.

6. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom d’enregistrement de la propriété sur laquelle vous souhaitez collecter des mesures.
   Événement	Nom de l’événement personnalisé associé à cette propriété.
   Avancés	Si vous cochez cette case, un champ de texte s’ouvre dans lequel vous pouvez saisir un script qui spécifie la valeur de champ que vous souhaitez filtrer. Si vous cochez cette case, le champ Champ de valeur est supprimé.
   Champ de valeur	Spécifie le champ sur lequel vous souhaitez collecter des mesures.
   Application	Champ d’application de l’événement personnalisé.
   Table de la source de l'événement	La même valeur pour ce champ que celle que vous avez saisie sur la page Nouvel enregistrement d’événement.

7. Cliquez sur Envoyer.
   La page Event (Événement) s’affiche.
8. Cliquez sur Mettre à jour.
   La page Événements s’affiche, qui répertorie tous les événements personnalisés. Vous pouvez ouvrir l’onglet Événements personnalisés sur le tableau de bord pour afficher l’événement personnalisé. Cet événement personnalisé n’est pas rétroactif ; Le tableau de bord affiche uniquement les nouveaux événements qui répondent aux critères d’événement personnalisé.