Association de profils d’utilisateurs sur des interactions de messagerie

Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts personnalisés.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un demandeur envoie un message, le système vérifie s’il existe un profil d’utilisateur qui possède un identificateur correspondant (comme un numéro de téléphone) et les détails du canal. S’il existe un utilisateur correspondant, le système renseigne l’enregistrement d’interaction avec l’identificateur, les détails du canal et le profil d’utilisateur dans le champ Ouvert pour. S’il n’existe aucun profil d’utilisateur correspondant à l’identificateur et au canal, le système crée un profil d’utilisateur de canal.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Points d'extension système > Points d'extension scriptés.
2. Cliquez sur le point d'extension souhaité pour afficher les détails de l'enregistrement.
   Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d’extension et attribuer un numéro de commande à chaque implémentation. L’implémentation dont l’implémentation applicable est ordonnée la plus basse est exécutée en premier.

   Point d'extension	Description
   global. ChannelUserProfileExtPoint (en anglais seulement)	Utilisez channel_user_id pour rechercher l’enregistrement à channel_user_profile user_table/user_document
   global. InteractionChannelUserProfileExtPoint	Définit la façon dont les utilisateurs sont synchronisés entre les tables d’interaction et de channel_user_profile
   global. AgentInitiatedConversationUtil	Options Obtenir à partir de et À afficher dans l’interface utilisateur pour les conversations initiées par l’agent