Configurer le chat asynchrone pour le canal Web

Définissez le client Web comme canal de messagerie pour le chat asynchrone.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le canal Web du système de base, mweb, est automatiquement configuré en tant que canal de messagerie instantanée pour les clients Web et mobiles. Pour utiliser le canal Web comme canal de messagerie, modifiez le type de canal dans la table Canal de messagerie [sys_cs_channel].

Procédure

1. Accédez à Tous et, dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
2. Dans le formulaire Canal de messagerie, sélectionnez l’enregistrement mweb et double-cliquez sur le champ Type .
3. Remplacez le type par Messagerie.
4. Enregistrez la valeur.

Résultats

Le canal mweb est réglé sur le mode messagerie. Pour faciliter la gestion des conversations qui s’éternisent, le système effectue automatiquement certaines actions de messagerie en mode de messagerie :

• Message du demandeur sans réponse de l’agent (expérience de l’agent) : si un agent n’a pas répondu à un demandeur dans les 30 minutes, l’agent reçoit un rappel indiquant qu’un message d’un utilisateur final nécessite une réponse.
• Message de l’agent sans réponse du demandeur : si un demandeur n’a pas répondu à un message de l’agent après deux jours, l’état de la conversation dans l’enregistrement d’interaction est automatiquement défini sur Fermé abandonné.

Pour plus d’informations sur les actions de messagerie, consultez Configurer les actions de messagerie. Pour plus d’informations sur Agent virtuelAgent actif les délais d’expiration et les états de conversation inactifs, consultez et Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversationsAgent virtuel Enregistrements d’interaction.