Explorer Agent virtuel
La ServiceNow Agent virtuel plate-forme fournit une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie intelligente. Concevez et créez des conversations automatisées avec un système prêt à l’emploi qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.
Vue d'ensemble
Agent virtuel aide à résoudre les problèmes ordinaires et fournit des résultats pour les demandes courantes, ce qui permet à vos agents et techniciens de se concentrer sur les problèmes plus complexes des utilisateurs. Vous pouvez modifier l’apparence de l’expérience de messagerie instantanée en fonction de chaque audience de votre entreprise, y compris l’exécution de votre chatbot dans une variété de canaux de messagerie courants ou personnalisés. Surveillez la réussite de votre bot avec le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Lorsque vous ajoutez Now Assist des Agent virtuel compétences, vos développeurs ont accès à la découverte de rubriques de grand modèle de langage (LLM). La Now Assist compétence de rubriques inclut des contrôles compatibles LLM qui facilitent la création de rubriques afin que vous puissiez fournir plus rapidement des solutions en libre-service.
Sujets prédéfinis Agent virtuel
Agent virtuel et Agent virtuel Lite
La Agent virtuel plateforme est disponible sous la forme d’un abonnement professionnel ou d’une version limitée (Agent virtuel Lite) qui est automatiquement incluse dans le Now Platform®fichier .
- Concepteur d'agent virtuel (prend en charge la compréhension du langage naturel (NLU) dans les Agent virtuel conversations)
- Agent virtuel Client Web
- Notifications Agent virtuel
- Cadre de travail des intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée
- Interfaces conversationnelles Console pour la configuration de l’administrateur
- Recommandations de rubriquesServiceNow Store(application)
- Analyse conversationnelle (ServiceNow Store application)
Agent virtuel Lite fournit une version d’essai Agent virtuel limitée pour les clients ITSM standard. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Lite.
Agent virtuel avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Rôle |
|---|---|---|
| Utilisez un concepteur de conversation pour créer et tester des conversations sans scripting ni compétences avancées. Faites glisser et déposez des éléments sur le canevas graphique pour voir l’ensemble du flux. Allez plus loin avec les branchements, les boucles et les scripts. | Virtual Agent Designer | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Utilisez la découverte de rubriques LLM au lieu de (NLU) ou de mots clés pour créer davantage d’expériences Compréhension du langage naturel conversationnelles. Now Assist utilise Agent virtuel des LLM et des compétences d’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail chronophage requis par la découverte de rubriques NLU. | virtual_agent_admin ou administrateur | |
| Créez des expériences de messagerie instantanée personnalisées pour les utilisateurs à partir de l’endroit où ils s’exécutent Agent virtuel. |
Configurer Now Assist dans Agent virtuel Personnalisation de votre client de messagerie instantanée Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs |
virtual_agent_admin ou administrateur |
| Transférez de manière transparente l’ensemble de l’historique et du contexte de la conversation au bon agent humain afin qu’il puisse rapidement traiter toute escalade et résoudre les problèmes des utilisateurs. | Utilisation Agent virtuel avec un agent actif | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Connectez-vous à l’endroit où se trouvent déjà vos employés et vos clients, c’est-à-dire dans des portails Web, Now® Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger une application grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace from Facebook et toute autre application de messagerie ou de chat populaire. | Intégration Agent virtuel à d’autres canaux | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Analysez les performances de vos tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés. | Analyse des Agent virtuel performances | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Envoyez des alertes et des mises à jour de statut en temps réel aux employés, y compris des notifications exploitables et des notifications par SMS. Envoyez des notifications via tous les canaux pris en charge, y compris le Web, SlackWorkplace et SMS. Vous pouvez rapidement recueillir des commentaires pour les décisions critiques et résoudre les demandes plus rapidement. | Configuration des Agent virtuel notifications | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Servez vos utilisateurs internationaux Agent virtuel , quelles que soient leur langue et leur région. | Options de localisation pour Agent virtuel | virtual_agent_admin ou administrateur |
| S’intègre à d’autres Now Platform applications, telles que Recherche IA. Permet Studio de workflow d’ajouter des workflows automatisés aux rubriques de conversation et d’accéder à de nombreux services tiers à l’aide Hub d'intégration de spokes. |
Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA |
virtual_agent_admin ou administrateur |
| L’API Agent virtuel permet aux développeurs, aux utilisateurs avancés et aux administrateurs de l’utiliser Agent virtuel en tant que bot autonome ou secondaire dans votre environnement de messagerie instantanée. Utilisez-le Agent virtuel Bot Interconnect en tant que bot principal dans un environnement de messagerie instantanée diversifié. |
Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration |
virtual_agent_admin ou administrateur |