Personnalisation de votre client de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les modèles de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affiché à vos utilisateurs.

    Remarque :
    Pour les nouveaux clients qui s’intègrent à partir de Vancouver, le client Web n’est accessible que par défaut aux utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder au client Web, activez l’accès public dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général. Pour plus d'informations, consultez Activer l’accès public au client Web.

    Plusieurs configurations de la marque

    Vous pouvez créer autant de configurations de marques pour une instance. Ces configurations de marques s’appliquent à la messagerie instantanée Web et aux clients mobiles et ne s’appliquent pas aux intégrations conversationnelles pour Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebooket Facebook Messenger.
    Remarque :
    La personnalisation des bots dans le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams est disponible via la fonctionnalité de personnalisation de l’application Microsoft Teams . Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Personnalisation MS Teams pour l’intégration conversationnelle dans Now Community. Pour en savoir plus sur les bots de marques dans , reportez-vous à Slackla section Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack.

    La configuration de la marque par défaut inclut le Agent virtuel bot, qui a un ServiceNow avatar. Si vous voulez des bots de marque supplémentaires, créez un profil d’utilisateur pour chaque bot dans la table Utilisateur [sys_user]. Attribuez à votre bot un ID d’utilisateur unique, un nom (par exemple, Acme), chargez la photo (image) de l’avatar de votre bot et rendez votre bot actif. Pour en savoir plus sur l’ajout d’utilisateurs à votre instance, consultez Créer un utilisateur.

    Une fois créé, vous sélectionnez ensuite le bot à utiliser dans une configuration. Un bot de marque peut être utilisé dans une configuration unique ou dans plusieurs configurations de marque.

    Éléments de marques pris en charge

    Interfaces conversationnelles fournit une configuration de marque par défaut que vous pouvez personnaliser. Pour changer la configuration par défaut, créer d’autres configurations de marques ou modifier le menu de messagerie instantanée (assistance), rassemblez et préparez les fichiers et informations suivants :
    Images de l'organisation
    Images de logos d’entreprise à utiliser dans vos fenêtres de messagerie instantanée. Si vous utilisez Agent virtuel, les images des avatars à utiliser pour les bots de marque.

    Les images doivent être au format .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg. Les images peuvent être en haute résolution, mais l’affichage de l’image est mis à l’échelle en fonction du rapport hauteur/largeur. Gardez à l’esprit que si la messagerie instantanée est exécutée dans sa propre fenêtre de navigateur, une vignette du logo de la marque s’affiche automatiquement dans l’onglet du navigateur.

    Couleurs et polices
    Couleurs et polices utilisées pour les différents éléments de l’interface utilisateur, tels que les bulles de messagerie instantanée, les boutons et les notifications affichées.

    Si vous souhaitez modifier la couleur des éléments d’interface, déterminez le numéro hexadécimal ou la couleur RVBA de ces éléments. Lorsque vous spécifiez les couleurs Hex ou RBGA pendant la configuration, vous pouvez immédiatement voir vos modifications dans l’exemple de fenêtre de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les numéros hexadécimaux et les spécifications des couleurs RVB, reportez-vous à la section Noms de couleurs HTML (W3CSchools).

    Figure 1. Éléments d’interface utilisateur dans la fenêtre de messagerie instantanée
    Éléments de l’interface d’Agent virtuel, notamment la catégorie, les liens, l’arrière-plan des boutons, les boutons de menu et l’arrière-plan d’entrée.
    Éléments de menu de messagerie instantanée
    Les informations de contact de votre organisation de support, telles que les heures d’appel de support, le numéro de téléphone du centre d’appel et l’adresse e-mail de support. Vous pouvez personnaliser les informations dans le menu d’assistance en ajoutant ou en modifiant les éléments de menu, y compris le texte et les icônes affichés. Vous pouvez également contrôler la visibilité des éléments de menu (afficher ou masquer les options de menu).

    Vous pouvez également modifier les icônes de menu par défaut ou ajouter des icônes pour de nouveaux éléments de menu. Les icônes doivent être au format .svg fichier. Pour une meilleure résolution, utilisez une icône d’une seule couleur.

    Figure 2. Menu de messagerie instantanée
    Informations de contact de l’assistance affichées dans le menu Contacter l’assistance par défaut dans la fenêtre de messagerie instantanée Web.