Hérité : onglet Vue d’ensemble
Utilisez l’onglet Vue d’ensemble pour obtenir un instantané de certaines des informations collectées dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.
Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
L’onglet Vue d’ensemble correspond à la page de destination du tableau de bord. Il fournit un résumé des informations sur tous les autres onglets du tableau de bord. Pour utiliser l’onglet Vue d’ensemble , vous devez disposer du rôle de visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).
Pour obtenir des instructions sur l’utilisation des widgets de l’onglet Vue d’ensemble , consultez Explorer le tableau de bord d’analyse de l’Agent virtuel.
| Visualisation | descriptions |
|---|---|
| Nombre de déviations | Nombre d’occurrences de déviation mesurées par le nombre d’exécutions du bloc de rubriques Déviation. Une réorientation se produit lorsque l’Agent virtuel résout un problème pour un utilisateur ou aide à le résoudre. |
| Modèle de déviation | Nombre de déviations par modèles de déviation. |
| Répartition de la base de connaissances | Titres des articles de la base de connaissances avec le nombre de fois où ils ont été présentés dans le cadre des déviations. |
| Activer les utilisateurs VA | Nombre cumulé d’utilisateurs finaux actifs uniques (et non d’agents) qui ont utilisé l’interface conversationnelle. |
| Conversations | Nombre de toutes les conversations interactives initiées à partir du Agent virtuel. |
| Réussite VA | Pourcentage de conversations qui se sont terminées sans escalade et avec un flux de rubriques prévu. Les conversations terminées sont celles qui atteignent la fin d’une rubrique ou d’une Agent virtuel conversation, qui sont fermées par l’utilisateur ou qui sont automatiquement fermées. Terminée sans escalade signifie que la conversation n’a pas été acheminée vers un agent actif et que l’utilisateur n’a pas donné de commentaires négatifs. (Les types de commentaires comprennent les commentaires négatifs, positifs, neutres et aucun commentaire.) |
| Flux de rubrique terminés | Pourcentage de rubriques que les utilisateurs finaux ont complétées jusqu’au dernier nœud sur toutes les rubriques invoquées et exécutées. |
| Catégories | Nombre de conversations terminées affichées par catégorie de rubrique. |
| Rubriques | Nombre d’occurrences lorsque l’utilisateur a terminé le dernier nœud ou quitté une conversation à mi-chemin pour chaque rubrique. |
| Commentaire de l'utilisateur | Résultats des commentaires classés comme bons, mauvais et neutres. Les résultats des commentaires sont calculés à partir de la rubrique Configuration des commentaires. Remarque : L’administrateur d’analyse peut modifier la fréquence à laquelle la rubrique Configuration des commentaires affiche la post-messagerie instantanée en modifiant les propriétés système. |
| Canaux | Nombre de conversations exécutées sur les canaux configurés d’Agent virtuel. |
| État de fin de la conversation | Nombre de conversations qui se sont terminées à l’état de fin de conversation prêt à l’emploi. |
Les actions typiques de l’onglet Vue d’ensemble sont les suivantes :
- Sélectionnez l’icône en forme de flèche (
) dans l’un des widgets pour ouvrir d’autres onglets de tableau de bord qui affichent des informations plus détaillées. - Sélection des données visualisées, par exemple, une barre dans un histogramme, pour obtenir des informations supplémentaires sur les données.
- Modification de la plage de dates des données affichées.
- Sélection d’un onglet à l’intérieur de l’un des widgets pour modifier l’ensemble de données affichées. Par exemple, dans l’histogramme de catégories , sélectionnez l’onglet Incomplet .