Implémenter la NLU dans Agent virtuel

Créez et gérez NLU des groupes de modèles et des intentions qui correspondent aux rubriques de conversation dans Agent virtuel. Vous pouvez créer et modifier des groupes de modèles dans Console NLU ou à partir de rubriques au format Concepteur d'agent virtuel.

Avant de commencer

Activer les modules d’extension pour Planer Agent virtuel et toutes les rubriques prédéfinies que vous souhaitez utiliser.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lors de la création de conversations pour une instance NLU, tenez compte des instructions suivantes :

• Vérifiez que vous êtes dans le périmètre de l’application approprié avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez des rubriques ITSM, vérifiez que vous êtes dans le champ d’application Conversations d’agent virtuel ITSM , et non dans le champ d’application de Modèle NLU ITSM pour Conversations d’agent virtuel.
• Spécifiez le modèle NLU et l’intention associée pour la rubrique dans l’onglet Propriétés de la rubrique. Si vous souhaitez autoriser le basculement de rubrique dans la session de conversation, activez l’option Reprendre le flux de rubriques.
  Remarque :

  Une rubrique ne peut être mappée qu’à une seule intention dans un modèle NLU. Une fois que vous avez sélectionné une intention pour une rubrique, elle n’est plus disponible pour être utilisée dans d’autres rubriques.
• Définissez les propriétés de l’entité NLU dans la feuille de propriétés pour chaque contrôle d’entrée que vous ajoutez au flux de conversation. Les propriétés de l’entité identifient l’entité associée au nœud, un commutateur pour autoriser l’entrée de texte pour le contrôle (invite) et un autre commutateur pour confirmer la valeur de l’entité remplie dans l’emplacement qui Agent virtuel extrait.

Procédure

1. Affichez les paramètres généraux d’Agent virtuel et modifiez votre fournisseur de service NLU, si nécessaire.
   Si vous utilisez un autre fournisseur de service NLU pris en charge par Agent virtuel, configurez-le comme décrit dans l’une des rubriques suivantes :

   • Intégration de l’intention et de l’entité d’IBM Watson Assistant
   • Intégration d’intentions et d’entités Microsoft LUIS
   • Principes essentiels de Google DialogFlow (ES) Intégration d’intentions et d’entités
2. Facultatif : Si vous prenez en charge des conversations dans d’autres langues, activez les langues NLU dans les paramètres d’Agent virtuel.
3. Associez un modèle, un groupe et une intention à chaque Agent virtuel rubrique de votre instance.
   Vous pouvez le faire de l’une des manières suivantes :

   • Ajoutez un NLU à une rubrique de mot clé Agent virtuel existante.
   • Créez ou mappez des groupes de modèles et des intentions lorsque vous créez une nouvelle rubrique.
   • Prévisualisez et testez les rubriques prédéfinies ServiceNow dans Concepteur d'agent virtuel.

     Déterminez si vous souhaitez utiliser l’une des rubriques, puis dupliquez-les au besoin.

   • Exécutez des rapports de recommandations de rubriques pour votre instance afin d’identifier des rubriques et des intentions prédéfinies Agent virtuel que vous pouvez rapidement implémenter dans votre organisation.
4. Testez la rubrique.
5. Lorsque vous êtes prêt à déployer une rubrique, publiez-la.

Résultats

L’état de la rubrique devient Actif.