Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent

Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d’envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.

Tableau 1. Tâches de configuration Interface de messagerie initiée par l'agent

Tâche	Description
1. Installez l’interface de messagerie initiée par l’agent.	Installez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour intégrer un canal de messagerie à votre ServiceNow instance.
2. Configurer l’interface de messagerie initiée par l’agent pour un canal de messagerie.	Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d’un canal de messagerie.
3. (Facultatif) Associez des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent.	Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d’associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent.
4. (Facultatif) Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l’agentValidez les ID de destinataires pour les messages initiés par l’agent.	Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d’un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.
5. (Facultatif) Déterminez si des canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l’agent.	Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d’utilisateur dans un message initié par un agent.

• Installer Interface de messagerie initiée par l'agent
  Vous pouvez installer l’application Interface de messagerie initiée par l'agent (sn_agent_initiated) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Configurer pour Interface de messagerie initiée par l'agent un canal de messagerie
  Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d’un canal de messagerie.
• Associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent
  Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d’associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent.
• Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l’agent
  Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d’un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.
• Déterminer si des canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l’agent
  Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d’utilisateur dans un message initié par un agent.
• Composants installés avec Interface de messagerie initiée par l'agent
  Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’application Interface de messagerie initiée par l’agent , notamment les tables, les modules d’extension et ServiceNow Store les applications.
• Canaux de messagerie pour Interface de messagerie initiée par l'agent
  Installez et configurez les applications pour activer un canal de messagerie à utiliser avec l’application Interface de messagerie initiée par l'agent .