Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour permettre aux demandeurs d’interagir avec des agents virtuels et actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche décrit les étapes générales d’intégration de l’application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application utilisant l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

    Procédure

    1. Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
    2. Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
    3. Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d’un WhatsApp conversation de messagerie instantanée.
    4. Facultatif : Fermer inactif WhatsApp Conversations instantanées.
    5. Facultatif : Transférer WhatsApp des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs.