Onglet Conversations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui s’est produite au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée.

    Toutes les conversations de la table Conversation [sys_cs_conversation] qui s’exécutent sur le Concepteur d'agent virtuel sont répertoriées sur la page Conversations, à l’exception des notifications, des conversations ouvertes (en cours) et des aperçus.

    Agent virtuel Les données de conversation et d’analyse sont conservées pendant une période de deux ans.

    Pour accéder à l’onglet Conversations , vous devez disposer du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Figure 1. Page Conversations
    Agent virtuel Page Conversations d’analyse définie sur toutes les conversations, avec la première conversation dans la liste mise en surbrillance.

    Avantages de l’onglet Conversations

    L’onglet Conversations vous permet d’effectuer les actions suivantes :

    Obtenir les détails de la conversation

    Pour obtenir plus d’informations sur une conversation, sélectionnez l’une des conversations de la liste. Les informations s’affichent sur le panneau latéral.

    Figure 2. Détails de la conversation
    Agent virtuel panneau des détails de la conversation.

    Pour afficher et télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez l’onglet Transcription .

    Figure 3. Transcription de la conversation
    Agent virtuel Onglet Transcription de la conversation affichant l’enregistrement de la conversation.

    Exporter la liste des conversations

    Pour exporter la liste de conversations de la page Conversations vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier, par exemple Excel, CSV, JSON ou PDF, et le type de livraison (e-mail ou téléchargement).

    Remarque :
    Vous pouvez exporter jusqu’à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n’est pas configurable.

    Informations sur la conversation

    Le tableau suivant décrit les détails des conversations répertoriées dans l’onglet Conversations .

    Tableau 1. Informations de l'utilisateur
    Colonne Description
    Créé Date de la conversation.
    Durée Durée de la conversation.
    ID d'utilisateur Identificateur unique que le système crée et affecte de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. L’ID devient une partie des enregistrements de conversation.

    Ce numéro est différent de l’ID utilisateur système.
    Type d'équipement Canal conversationnel utilisé pour la messagerie instantanée.
    Langue Langue utilisée pour la conversation.
    État de fin Comment la conversation s’est terminée. Pour en savoir plus sur les différents états de fin de conversation, reportez-vous à Agent virtuel Enregistrements d’interaction.
    Type Type de conversation, par exemple, VA uniquement (conversation initiée et terminée dans VA).
    Conversation

    Télécharger la transcription de la conversation

    Pour télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez une conversation dans la liste des conversations et cliquez sur Télécharger.

    Le fichier de .txt de transcription de conversation comprend divers éléments de données tels que l’entrée de l’utilisateur, Agent virtuel la réponse, Hub d'intégration de Concepteur de fluxl’action de flux, les contrôles personnalisés et les informations de bloc de rubriques pour la conversation sélectionnée. Ces informations aident les Agent virtuel administrateurs à résoudre les problèmes des conversations, par exemple les conversations où des erreurs se sont produites ou les transferts à un agent actif. Pour plus d’informations sur le fichier .txt, reportez-vous à la section Modèle de transcription de conversation.