Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques

Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis examinez les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.

La Recommandations de rubriques page s’affiche dans votre instance à l’adresse Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.

Étape 1 : Configurer les rapports d’analyse basés sur les ServiceNow données

Tant que vous n’avez pas défini les rapports d’analyse, la Recommandations de rubriques page est vide.

Figure 1. Recommandations de rubriques page sans rapports définis

Chaque rapport d’analyse s’appuie sur les éléments suivants :

• Source de données : données ServiceNow que vous souhaitez analyser. Les options sont les suivantes : table Incident [incident], table Agent actif Demande [sc_request], transcriptions de la messagerie instantanée et Agent virtuel énoncés de secours.
• Champ à analyser : champ sélectionné (avec un type de données de chaîne) dans la table source de données à analyser. Par exemple, le champ Brève description .
• Taxonomie : application d’entreprise qui inclut les ensembles de données. Lorsque vous installez Agent virtuel ITSM Conversations, les jeux de données Incident et Demande sont installés par défaut. Au fur et à mesure que des ensembles de données supplémentaires pour les applications deviennent disponibles, les ensembles de données s’affichent sous forme de taxonomie sur la page après leur installation sur une instance.

Vous pouvez également ajouter des conditions à vos rapports d’analyse et les configurer pour qu’ils s’exécutent selon une planification. Lorsque de nouvelles recommandations sont disponibles, une notification s’affiche dans la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques

Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de rubriques les Agent virtuel paramètres. Pour plus de détails, voir Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de rubriques.

Étape 2 : Exécuter un rapport d’analyse

Exécutez tous les rapports d’analyse configurés ensemble ou exécutez-les de manière sélective un par un à partir de la Recommandations de rubriques page.

Au cours de l’analyse, l’application Recommandations de rubriques effectue les opérations suivantes :

• Permet Détection d'intention d’examiner votre source de données, en comparant votre source de données à la taxonomie associée pour votre application d’entreprise. Détection d'intention Fait correspondre le champ de données spécifié dans votre ensemble de données aux intentions de la taxonomie.
• Mappe les intentions correspondantes à des rubriques prédéfinies dans Agent virtuel. Si les intentions n’ont pas de rubriques prédéfinies associées, l’application les recommande comme nouvelles rubriques que vous pouvez créer, car elles ont été demandées assez fréquemment par vos utilisateurs.
• Affiche les résultats de l’analyse sous forme de cartes de rubrique dans la Recommandations de rubriques page.

Pour plus d'informations, consultez Exécuter une analyse de recommandations de rubriques.

Étape 3 : Examinez les résultats du rapport et ajoutez ou liez des rubriques et des intentions

Les résultats sont triés dans les groupes suivants :

• Rubriques pouvant gérer : les recommandations de Agent virtuel ce groupe peuvent être abordées à l’aide d’une rubrique prédéfinie.

  Lorsque vous ajoutez ce type de recommandation à Agent virtuel, la rubrique prédéfinie correspondante est dupliquée dans votre instance. Vous pouvez ensuite modifier, tester et publier la rubrique ajoutée à l’aide de Concepteur d'agent virtuel.

• Intentions des utilisateurs qui ont besoin de flux de rubriques : les recommandations de ce groupe correspondent à une ServiceNow NLU intention.

  Lorsque vous ajoutez ce type de recommandation à Agent virtuel, une rubrique vide est créée et mappée à l’intention correspondante dans le modèle que vous spécifiez. Vous pouvez ensuite ouvrir la rubrique et Concepteur d'agent virtuel créer un flux pour la nouvelle rubrique.

Les résultats sont affichés par ordre décroissant des correspondances avec votre source de données. Les 20 premières correspondances d’intention s’affichent. S’il existe plus de 20 intentions, vous pouvez les afficher dans Console NLU.

Pour en savoir plus sur l’ajout d’une recommandation à , reportez-vous à Agent virtuella section Ajouter des rubriques et des intentions recommandées à Agent virtuel. Vous pouvez également lier une recommandation à une rubrique existante.

Figure 2. Mappage des recommandations aux Agent virtuel rubriques