Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Fournissez la prise en charge des paramètres régionaux de langue en spécifiant une langue de secours à Agent virtuel utiliser pour les rubriques, les mots clés et la prédiction NLU. Par exemple, la plateforme ne prend pas en charge l’espagnol ServiceNow® mexicain (mx-es), mais elle prend en charge l’espagnol (es), que vous pouvez désigner comme langue de secours pour une meilleure expérience utilisateur.

    Avant de commencer

    Le module d’extension de langue de secours doit être installé sur l’instance. Une fois installée, la langue sera disponible dans la table Langues [sys_language].

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sélectionnez Virtual Agent.
    3. Sur la carte d’assistance multilingue, faites glisser le commutateur de détection de la langue pour l’activer.
    4. Sélectionnez Afficher tout.
    5. Sélectionnez le nom d’une langue pour ouvrir l’enregistrement.
    6. Sélectionnez Modifier l’enregistrement en haut de la page.
    7. Dans le champ de secours , cliquez sur l’icône de recherche () et sélectionnez une langue disponible.
      Entrée de la table des langues pour l’espagnol mexicain. La ligne de secours est mise en surbrillance, l’espagnol étant la langue de secours.
    8. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Les paramètres régionaux personnalisés apparaissent dans la table Langues [sys_language], ainsi que leur langue de secours. Le code de langue (ID) indique une langue qui Agent virtuel peut détecter. Dans l’exemple suivant, trois paramètres régionaux français utilisent le français comme langue de secours. Seul le Canadien français n’est pas configuré.

    Table Langues avec paramètres régionaux personnalisés configurés. Les entrées en surbrillance pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse ont le français standard comme solution de secours, tandis que le français canadien n’a pas de solution de secours.