Tester les expériences de messagerie instantanée

Après avoir créé ou modifié une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée, vous pouvez la tester (la simuler) pour vérifier qu’elle fonctionne comme prévu.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres, puis sélectionnez l’onglet Agent virtuel .
2. Sous Messages d’accueil personnalisés et configuration, sélectionnez Afficher tout.
3. Sélectionnez l’expérience de messagerie instantanée et affichez le profil.
4. Dans la barre d’en-tête, sélectionnez Test, ce qui ouvre automatiquement la fenêtre de test de la messagerie instantanée et les onglets associés qui affichent les détails du traitement.
   Les éléments que vous avez définis pour l’expérience de messagerie instantanée, tels que les rubriques de configuration personnalisée ou les rubriques promues, s’exécutent dans la fenêtre de test. L’exemple suivant montre la rubrique de configuration du message d’accueil personnalisé et les rubriques promues définies pour le portail ESC.

   

5. Pour spécifier un contexte différent, procédez comme suit :
   1. Dans la fenêtre Tester cette rubrique , sélectionnez Inclure la découverte de rubriques.
      L’onglet Contexte s’affiche.
   2. Dans l’onglet Contexte , choisissez un contexte dans la liste des variables (ces variables de contexte sont définies dans les paramètres de la messagerie instantanée).
      Par exemple, vous pouvez sélectionner portail dans la liste de variables et entrer le nom du portail, IT Express.
   3. Sélectionnez Appliquer le contexte et recharger.
   Les éléments que vous avez définis pour l’expérience de messagerie instantanée, tels que les rubriques de configuration personnalisée ou les rubriques promues, s’exécutent dans la fenêtre de test.