Utilisation Agent virtuel avec un agent actif

Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur vers un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.

• Transfert Agent virtuel de conversations à un agent actif
  Gérez l’assistance de messagerie instantanée en direct, y compris l’interface d’assistance par messagerie instantanée utilisée lorsqu’une Agent virtuel conversation est transférée à un agent actif.
• Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations
  Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu’à ce qu’elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.