Définir une valeur de contexte par défaut pour plusieurs conversations actives

Utilisez les valeurs de contexte du compte de consommateur pour définir où les Agent virtuel messages sont dirigés par défaut lors de l’utilisation de la fonctionnalité de conversations actives multiples.

Avant de commencer

Définissez des valeurs pour les contextes de consommateur du portail. Pour plus d'informations, consultez Définir des valeurs de contexte de consommateur du portail pour plusieurs conversations actives.

Configurez des valeurs de contexte qui s’alignent Agent virtuel sur vos portails. Consultez Configure Agent Chat in a portal pour plus d'informations.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer autant de valeurs de contexte que vous le souhaitez. Un contexte de compte de consommateur doit toujours être défini sur Oui pour fournir une zone de contenu par défaut. La valeur par défaut agit comme une solution de secours pour le client Web lorsque la configuration du portail n’inclut pas de contexte. La valeur par défaut est également utilisée comme contexte pour les conversations mobiles, qui ne prennent en charge qu’une seule conversation à la fois. Les valeurs de contexte sont stockées dans la table Contexte du compte de consommateur de conversation [sys_cs_consumer_account_context]. (La table Installé avec Agent virtuel Compte de consommateur CS [sys_cs_consumer_account] indique si un contexte est affecté aux utilisateurs tiers de votre instance.)

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
2. Sous plusieurs conversations actives, sélectionnez Afficher les paramètres.
   Remarque :

   La valeur par défaut fournie pour les contextes de compte de consommateur est sp.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Contextes des comptes de consommateur

   Champ	Description
   Nom	Nom de la valeur de contexte (également utilisé comme référence dans le backend).
   Description brève	Description du contexte (affiché sur la Interfaces conversationnelles carte lorsque la valeur par défaut est affichée).
   Est le contexte du compte de consommateur par défaut	Option permettant de faire de cette valeur de contexte la valeur par défaut de vos Agent virtuel conversations. Remarque : Un seul contexte de compte de consommateur peut être défini comme contexte par défaut. La définition d’un nouveau contexte par défaut réinitialise automatiquement le dernier contexte sur Faux.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Activez le système de conversations actives multiples. Pour plus d'informations, consultez Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel.