Définir des configurations d’enquête avant messagerie instantanée

Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête préalable à la messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée acheminez les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.

Avant de commencer

Créez l’enquête de messagerie instantanée à utiliser dans cette configuration d’enquête préalable à la messagerie instantanée.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Appliquez les conditions qui déterminent le questionnaire préalable à la messagerie instantanée à présenter à vos demandeurs.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Enquêtes avant messagerie instantanée dans l’onglet Général , sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Enquêtes de messagerie instantanée, sélectionnez Nouveau pour créer une configuration d’enquête de messagerie instantanée ou sélectionnez la configuration que vous souhaitez mettre à jour.
4. Sous Détails, saisissez ou modifiez les paramètres.

   Champ	Description
   Nom	Nom unique pour cette configuration d’enquête préalable à la messagerie instantanée.
   Actif	Option qui active cette configuration d’enquête préalable à la messagerie instantanée.
   Afficher le résumé	Option qui demande aux demandeurs s’ils veulent afficher un résumé des réponses à l’enquête qu’ils ont entrées.
   Ordre	Nombre indiquant l’ordre dans lequel les configurations d’enquête s’exécutent. S’il existe plusieurs configurations d’enquête préalables à la messagerie instantanée, le système exécute la première configuration d’enquête trouvée, dans l’ordre le plus bas au plus élevé.
   Mode de condition	Type de condition à utiliser pour contrôler l’enquête conversationnelle présentée aux demandeurs. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript. Simple : spécifiez une condition à l’aide du générateur de conditions.
   Condition	Condition qui contrôle quand la configuration de l’enquête est utilisée. Sélectionnez Définir la condition pour spécifier les conditions.
   Enquête	Liste des enquêtes pré-messagerie instantanée disponibles. Choisissez l’enquête à présenter au demandeur.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Lorsqu’un demandeur termine l’enquête préalable à la messagerie instantanée, l’utilisateur est transféré soit à un agent actif s’il est défini comme interface de prestataire, soit à un agent virtuel s’il Messagerie instantanée d'agentAgent virtuel est défini comme le prestataire. Les réponses de l’utilisateur avant conversation par messagerie instantanée sont stockées en tant que contexte dans l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée. Avant de rejoindre une conversation de messagerie instantanée, l'agent affecté peut passer en revue le contexte du problème.