Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack

Vous pouvez personnaliser la marque par défaut ServiceNow de votre Slack Agent virtuelfichier . Vous pouvez modifier le nom et l’icône du bot de production.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Remarque :

L’aptitude de personnalisation dans Slack est disponible à partir de la version Store d’août 2022 et est compatible avec la version et les Tokyo versions ultérieures. Les utilisateurs doivent s’assurer qu’ils disposent de la version familiale et qu’ils Tokyo ont téléchargé la version Store d’août pour que l’application Intégration conversationnelle de Slack puisse utiliser cette fonctionnalité.

Assurez-vous de définir la com.glide.cs.enable_slack_branding propriété système sur true avant de configurer les paramètres de marques pour votre bot.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sur la page Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Slack vignette, cliquez sur Gérer.
4. Cliquez sur l’icône Gérer le bot, puis sélectionnez Gérer Agent virtuel.
5. Dans l’onglet Marques, fournissez les détails suivants :
   • Nom de l’agent : nom qui apparaît dans le corps de la Slack conversation.
     Sur la page Configurer votre intégration de Slack bot, remplacez le nom d’agent par défaut par un nom d’agent de votre choix et cliquez sur Enregistrer.

     Remarque :

     • Si vous souhaitez rétablir le nom d’agent par défaut, supprimez le nom d’agent que vous avez fourni et cliquez sur Enregistrer. Le nom du bot sera pris à partir du nom du bot disponible sur Slack Admin Center.
     • Si vous souhaitez que le nom de votre bot soit différent de celui de l’en-tête et du volet de gauche, fournissez un nom différent.
   • Nom de l’application : nom qui apparaît dans l’en-tête Slack et sur le panneau de gauche.

     Pour modifier le nom de l’application dans l’en-tête et sur le Slack panneau de gauche, procédez comme suit.

     • Connectez-vous au centre d’administration Slack.
     • Accédez au répertoire des applications Slack et recherchez votre Slack application prépubliée.
     • Sur la page de votre Slack application, cliquez sur l’onglet Configuration et accédez à la section Utilisateur de bot.
     • Cliquez sur Modifier pour modifier le nom de l’agent.
     • Dans la fenêtre contextuelle Modifier le nom du bot, remplacez-le par un nom de votre choix et cliquez sur Enregistrer les modifications.
       Remarque :

       Si vous souhaitez que le nom de bot soit cohérent avec celui dans le corps de la conversation, fournissez le même nom de bot.
   • Icône de l’agent Slack : icône qui apparaît dans le corps de la conversation Slack.
     • Utiliser l’icône par défaut : sélectionnez la case d’option Utiliser l’icône par défaut et cliquez sur Enregistrer pour rétablir l’icône de l’agent par l’icône d’agent par défaut.
     • Utiliser un icône personnalisé :

       Sélectionnez la case d’option Utiliser une icône personnalisée pour modifier l’icône du Slack bot et cliquez sur Enregistrer.

       Il existe deux façons de charger une icône d’image.

       • Cliquez sur Joindre une image pour rechercher une icône d’image, puis cliquez sur Enregistrer.
       • Cliquez sur Utiliser l’URL de l’image à la place pour fournir une URL de l’icône de l’image, puis cliquez sur Enregistrer.

   Figure 1. Corps de conversation Slack de marque

   

Que faire ensuite

Ouvrez l’interface de votre Slack bot et commencez une nouvelle conversation. Vous remarquerez que le nom du bot a été mis à jour dans le corps de la conversation, l’en-tête Slack et dans le volet gauche et que l’icône du bot est mise à jour uniquement dans le corps de la conversation.