Configurer les rubriques promues pour Intégration conversationnelle de Slack

Configurez les rubriques mises en avant pour diffuser les rubriques importantes et communes afin que les utilisateurs puissent les utiliser rapidement au cours d’une conversation avec le Slack bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher dans le message d’accueil de la Slack chaîne.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou va_admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sur la page des paramètres d’Agent virtuel, accédez aux messages d’accueil personnalisés et à la configuration et cliquez sur Afficher tout.
   Les rubriques promues que vous avez configurées au préalable résident dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée. Si l’expérience de messagerie instantanée par défaut est la seule ligne dont vous disposez sur votre instance, vous observez que les rubriques promues seront appliquées au client Web, Microsoft Teamset Slack (sauf si vous configurez quelque chose d’unique pour Slack comme indiqué ci-dessous.)

   Si vous souhaitez configurer des rubriques promues uniques qui Slack doivent être différentes du client Web, suivez la procédure ci-dessous.

3. Sur la page Messages d’accueil personnalisés et configuration, cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’expérience de messagerie instantanée. Par exemple, l’expérience Slack de messagerie instantanée.
   Description	Description de l’expérience de messagerie instantanée.
   Actif	Activez ou désactivez l’expérience de messagerie instantanée.
   Ordre	Ordre dans lequel les rubriques promues s’affichent dans la messagerie instantanée.
   Domaine	Périmètre de l’application de l’expérience de messagerie instantanée.
   Mode de condition	Situation dans laquelle votre utilisateur obtient cette expérience de messagerie instantanée. Modes de conditions disponibles : Avancé Simple
   Condition	Condition qui définit le mode de condition pour l’expérience de messagerie instantanée. Configurez une condition simple avec [devicetype] [is] [slack]. Remarque : Si vous configurez [devicetype] [is] [teams] dans la fenêtre contextuelle Condition avec un ordre supérieur à celui de l’expérience de messagerie instantanée par défaut, Slack les rubriques de configuration et les rubriques promues définies dans cette expérience sont récupérées. Ce changement n’affectera pas le client Web, qui héritera toujours des rubriques de configuration et des rubriques promues définies dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut.

5. Cliquez sur Créer une expérience personnalisée.
6. Ajoutez des rubriques promues dans le formulaire d’expérience de Slack messagerie instantanée que vous avez créé.
   Vérifiez la longueur des caractères de vos rubriques promues avant de les ajouter pour Slack. Lorsque le texte de la rubrique se rapproche de ~30 caractères, le texte peut être tronqué. Pour plus d'informations, consultez Slack document.
   1. Dans le formulaire Expérience de Slack messagerie instantanée, cliquez sur l’onglet Rubriques promues , puis sur Ajouter une rubrique.
   2. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Créer de nouvelles rubriques mises en avant

      Champ	Description
      Rubrique	Nom de la rubrique choisie. Utilisez l’icône Rechercher pour choisir une rubrique.
      Ordre	Indiquez l’ordre de la rubrique choisie.

      Remarque :

      À l’instar du client Web, vous pouvez configurer un maximum de six rubriques promues pour le Slack canal.
   3. Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Démarrez une conversation avec le Slack bot et vous devriez être en mesure de voir les rubriques promues après le message d’accueil que vous avez configuré pour le Slack canal.

Si vous n’avez pas configuré les rubriques promues pour Slack, les rubriques promues de l’expérience de messagerie instantanée par défaut s’affichent.