Configurer l’authentification utilisateur pour IVR conversationnel

Vous devez configurer le niveau d’authentification pour indiquer comment l’utilisateur final peut être authentifié en tant qu’utilisateur connecté ServiceNow à l’aide Fonctions vocalesde .

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
2. Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l’adaptateur prédéfini.
3. Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d’adaptateur VA Amazon Connect dans la liste déroulante Sélectionner un fournisseur de service IVR.
4. Sous Identités des canaux des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d’identité dont vous souhaitez modifier l’authentification utilisateur.
5. Sur le formulaire Informations Amazon Connect, dans la vignette Configurer l’authentification utilisateur, cliquez sur Configurer l’authentification.
6. Sur le formulaire Configuration de la méthode d’authentification utilisateur, faites glisser le commutateur Activer l’authentification vers la droite.
   Remarque :

   Assurez-vous que le périmètre de l’application de votre ServiceNow instance est défini sur l’application Conversational IVR with Amazon Connect avant de modifier le formulaire de configuration de la méthode d’authentification utilisateur.
7. Sélectionnez le style d’authentification.
   • Téléphone : numéro de téléphone du client.
     Remarque :

     Nécessite uniquement que le numéro de téléphone entrant corresponde à l’enregistrement dans le champ Téléphone professionnel du profil [sys_user], pour que l’utilisateur puisse se connecter.
   • Téléphone + code PIN logiciel : numéro de téléphone du client nécessitant un code PIN logiciel préconfiguré pour s’authentifier.
     Remarque :

     Nécessite non seulement que le numéro de téléphone corresponde, mais également que l’utilisateur final identifie le code PIN logiciel personnel de l’utilisateur enregistré dans l’enregistrement du ServiceNow client.
   • Téléphone + Code PIN logiciel + MFA : numéro de téléphone du client, nécessitant un code PIN logiciel et ajoutant une couche supplémentaire de sécurité avec MFA (Multi-factor Authentication).
     Remarque :

     Nécessite que le numéro de téléphone corresponde et que l’utilisateur final identifie le code PIN logiciel personnel de l’utilisateur enregistré dans l’enregistrement du ServiceNow client, en plus de demander à l’utilisateur final de s’authentifier à l’aide de la MFA.

   Pour configurer vos utilisateurs finaux avec un code PIN logiciel ou MFA, consultez Configurer votre processus de réinitialisation du mot de passe pour inscrire automatiquement des utilisateurs.

8. Fournissez les détails d’authentification selon le style d’authentification sélectionné.
   • Question de vérification : ajoutez une question de vérification de votre choix.
     Remarque :

     Cette option n’est disponible que pour Téléphone + code PIN logiciel.
   • Longueur du code PIN de vérification : configurez la longueur de votre code PIN logiciel.
     Remarque :

     Cette option n’est disponible que pour Téléphone + code PIN logiciel.
   • Longueur du mot de passe à usage unique : définissez la longueur du mot de passe à usage unique
     Remarque :

     Cette option n’est disponible que pour Téléphone + Code PIN logiciel et Téléphone + Code PIN logiciel + MFA.
   • Délai d’expiration du mot de passe à usage unique : définissez le délai d’expiration du mot de passe.
     Remarque :

     Cette option n’est disponible que pour Téléphone + Code PIN logiciel et Téléphone + Code PIN logiciel + MFA.

   La modification des valeurs ou des messages met à jour l’enregistrement de l’enregistrement de vérification de Réinitialisation du mot de passe. Pour plus d’informations, consultez Configurer votre processus de réinitialisation du mot de passe pour inscrire automatiquement des utilisateurs

9. Cliquez sur Enregistrer.