Registros de classificação com o Spotlight
Use o Destaque para identificar e classificar registros de interesse com base em vários critérios ponderados.
O destaque ilumina registros que, de outra forma, você pode ignorar. Você pode definir critérios ponderados para identificar e classificar registros que requerem atenção, como na triagem de incidentes ou na execução de pontuação de lead. Você pode classificar registros com base em várias dimensões, em vez de por um único valor de campo, como prioridade. Embora a maioria das organizações trate de itens de alta prioridade em tempo hábil, itens de prioridade mais baixa às vezes não são tratados por um longo período de tempo. O Spotlight ajuda você a se concentrar nos itens com base nas necessidades do negócio.
Por exemplo, você pode querer que os incidentes chamem sua atenção se eles estiverem abertos por um longo tempo ou tiverem sido reatribuídos várias vezes, mesmo que esses incidentes sejam de baixa prioridade. Entre esses incidentes, você pode querer que um que esteja aberto há muito tempo e que tenha sido atribuído várias vezes seja classificado acima de um que esteja aberto há muito tempo.
Em destaque usa trabalhos agendados que são executados para avaliar os registros. Os resultados desses trabalhos podem ser exibidos nas análises interativas do Spotlight. Para compartilhar resultados em destaque, compartilhe o URL da análise com qualquer usuário que tenha a função pa_spotlight_viewer.