Diretor digital Indicadores do painel
Os indicadores fornecem os dados usados na maioria das visualizações do painel. Os indicadores são usados em todo o painel.
Este painel emprega todos os três tipos de indicadores: Automatizado, Fórmula e Manual. Para obter mais informações sobre como configurar indicadores, consulte
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de indicador | Origem do indicador/Cálculo da fórmula/Condições adicionais |
|---|---|---|---|---|
| Sentimento | Índice de satisfação do cliente | Manual | ||
| Sentimento | Respondentes | Manual | ||
| Uso | MAU | Manual | ||
| Uso | Ocorrências | Manual | ||
| Operações | Incidentes de P1 | Automatizado | Origem: Incidentes Condições: Encerrado neste mês e prioridade igual a 1 - Crítico |
|
| Operações | CDO: percentual de incidentes resolvidos a tempo | Fórmula | ([[CDO: Número de incidentes resolvidos em tempo/por SOMA mensal]] / [[CDO : número de incidentes resolvidos que deveriam ter sido resolvidos em tempo/por SOMA mensal]] * 100 | |
| Transformação | Percentual de autoatendimento | Manual | ||
| Transformação | Percentual de automação | Manual | ||
| Resultado | Economia de custos | Manual | ||
| Resultado | Gasto total | Manual |