Crie uma definição de indicador

Você pode criar um novo KPI Composer Definição do indicador diretamente do artefato relevante na guia Definição de dados. Preencha a definição do indicador com as informações necessárias para criar um Performance Analytics indicador.

Antes de Iniciar

Você tem um existente KPI Composer projeto com um rascunho completo do Árvore de KPI Na guia Análise. Você também precisa de conhecimento técnico de Performance Analytics indicadores.

Função necessária: sn_kpi_composer.admin ou admin para vincular a um Performance Analytics indicador, sn_kpi_composer.user para outra funcionalidade. Nenhuma função é necessária para usuários responsáveis ou usuários com acesso de edição, exceto para vincular a um Performance Analytics indicador.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar uma definição de indicador para cada artefato em seu projeto, esteja ou não associado a um Performance Analytics widget. Não é possível adicionar mais de uma definição de indicador para um artefato. No entanto, se você vincular um artefato a um indicador de fórmula, vinculará-o automaticamente a todos os indicadores de contribuiçãona fórmula.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Compositor de KPI e abra o projeto relevante.
2. Navegue até a guia Definição de dados.
3. Localize um artefato, provavelmente uma medida, para o qual você deseja definir um indicador.
   Dica:

   Antes de continuar a criar uma definição de indicador, verifique se já existem definições de indicador adequadas. Clique no artefato para abrir suas propriedades. Em seguida, navegue pela lista de definições de indicador disponíveis.

   

4. Selecione o sinal de mais, mais.
5. Em Indicador de PA , você pode pesquisar o existente Performance Analytics indicadores nesta instância para ver se algum corresponde a esta definição de indicador.
   Se você selecionar um Performance Analytics Suas propriedades aparecem como somente leitura na coluna "Detalhes do indicador de PA vinculado". Essas informações estão lá para ajudar você a basear a definição do indicador no indicador vinculado.

   Nota:

   Requer a função sn_kpi_composer.admin ou admin.

   Você só pode pesquisar os indicadores por nome.

   Um ícone de link aparece em artefatos ao lado do nome de uma definição de indicador vinculada a Performance Analytics indicador.

   

6. Preencha Instruções de desenvolvimento campo com qualquer informação para seus desenvolvedores que não esteja no restante do formulário.
   As informações em Instruções de desenvolvimento é somente para uso de desenvolvedores internos. Você também pode fornecer detalhes sobre o indicador no Descrição campo. As informações no Descrição o campo deve ser replicado em Descrição campo do resultado Performance Analytics indicador.
7. Decida sobre Direção do indicador.

   Valor	Caso de uso
   Maximizar	Selecione se um aumento nesta pontuação do indicador for desejado. Por exemplo, considere selecionar Maximizar para um indicador que mostra receita. As ferramentas analíticas e elementos gráficos refletem que um aumento na pontuação desse indicador é bom e uma diminuição é ruim.
   Minimizar	Selecione se uma diminuição nesta pontuação do indicador for desejada. Por exemplo, considere selecionar Minimizar para um indicador que mostra custos. As ferramentas analíticas e elementos gráficos refletem que uma diminuição na pontuação desse indicador é boa e um aumento é ruim.
   Nenhum(a)	Selecione se a direção da mudança nesta pontuação não for importante para o seu negócio.

8. Decida se um indicador Automatizado, Fórmula ou Manual representa melhor as informações no artefato.

   Tipo de Indicador	Descrição
   Automatizado	Um indicador automatizado usa uma origem de indicador como seu conjunto de dados. A origem do indicador especifica uma exibição de tabela ou banco de dados, condições para filtrar registros dessa fonte e a frequência com que você espera exibir os dados. O indicador aplica um agregador e condições opcionais a esses dados.
   Fórmula	Crie um indicador de fórmula para produzir uma nova pontuação calculada a partir de um ou mais indicadores. Além das pontuações do indicador, a fórmula pode incluir cálculos como a lacuna entre uma pontuação do indicador e a meta do indicador.
   Manual	Os indicadores manuais não estão associados a uma origem de indicador. As pontuações dos indicadores manuais não são geradas automaticamente por um trabalho de coleta de dados. Em vez disso, preencha esses indicadores adicionando pontuações à planilha manualmente. Os indicadores manuais são normalmente usados para dados que não podem ser recuperados do ServiceNow porque vem de um sistema externo, como dados do cliente de um sistema de vendas de terceiros.

9. Preencha os campos restantes.
   • Se você estiver definindo um indicador Manual, não precisará adicionar mais informações.
   • Se você estiver definindo um indicador de fórmula, descreva claramente para um Performance Analytics como criar a fórmula. Você não precisa usar a sintaxe JavaScript do indicador de fórmula real.
   • Se você estiver definindo um indicador automatizado, inclua as seguintes informações:

     Campo	Descrição
     Agregação	A função agregada a ser aplicada aos dados da origem do indicador.
     Frequência	Periodicidade esperada para coletar dados. Normalmente, a Frequência do indicador corresponde à origem do indicador válida para o valor de frequência.
     Tabela de fatos	A tabela à qual a origem do indicador faz referência.
     Condição	Descrição textual das condições para filtrar registros da tabela de fatos. Você não precisa usar a sintaxe do Construtor de condições.

10. Clique em Enviar ou, se você quiser definir indicadores de suporte, abra o menu de contexto e clique em Salvar .

Criando uma definição de indicador

Na curta animação a seguir, o usuário define um indicador de fórmula para a medição "% de resolução de incidente grave na primeira chamada". O indicador é baseado em um indicador de PA existente que calcula uma porcentagem semelhante, mas não filtra por prioridade.

Conceitos relacionados

• Indicadores automatizados
• Fontes do indicador
• Indicadores de fórmula

Tarefas relacionadas

• Indicadores manuais

Como adicionar indicadores contribuintes

Depois de criar uma definição de indicador em KPI Composer, você pode adicionar indicadores de contribuição a essa definição. As definições de indicador de fórmula, em que a fórmula inclui um ou mais outros indicadores, exigem que os indicadores de contribuição sejam concluídos.

Antes de Iniciar

Você tem um existente KPI Composer Projeto com um rascunho completo da árvore de KPIs na guia Análise. Este projeto tem pelo menos uma definição de indicador que requer referências a outros indicadores.

Você precisa de conhecimento técnico de Performance Analytics indicadores.

Função necessária: O mesmo que criar uma definição de indicador

Procedimento

1. No artefato relevante na guia Definição de dados, clique no nome da definição do indicador para abrir a definição do indicador.
   
2. Na lista relacionada Definições de indicador de suporte, clique em um dos seguintes botões:
   • Clique em Novo para criar uma nova definição de indicador. Siga o mesmo procedimento em Crie uma definição de indicador.
   • Clique em Editar para abrir uma lista de definições de indicador existentes neste projeto. Você pode selecionar quantos indicadores precisar.
   PESQUISE as definições de indicador existentes antes de criar novas, para não duplicar indicadores.

Resultado

Depois de salvar as mudanças, o artefato na guia Definição de dados mostra o. indicador de contribuiçãodefinições na definição do indicador principal, com um fundo mais escuro.

Adicionando um indicador de contribuição

Neste exemplo, o número do indicador de contribuição de incidentes resolvidos é adicionado ao percentual de artefato de resolução na primeira chamada de incidente grave. Este indicador corresponde a uma definição de indicador existente.