Crie um indicador automatizado

Para analisar o desempenho de um processo de negócios registrado em um ServiceNow use um indicador automatizado. Se um indicador adequado não for fornecido em um Solução para Análise da plataforma, crie um novo.

Antes de Iniciar

Você deve ter uma fonte de indicador adequada, conforme explicado em Indicadores automatizados. Você também deve projetar seus KPIs como parte de uma estratégia de negócios antes de criá-los, conforme descrito em Projete seu Performance Analytics solução com KPI Composere. Planejar seus indicadores. Também se familiarize com o. Fluxo de trabalho para criar indicadores.

Nota:

• Você deve ter uma assinatura para Performance Analytics para criar indicadores.
• Se você estiver usando separação de domínio, o indicador será criado no domínio em que você está atualmente.

Função necessária: pa_power_user, pa_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este formulário fornece todas as muitas opções para criar um indicador automatizado. Para criar um indicador automatizado simples rapidamente, consulte Crie um indicador automatizado com um assistente. No entanto, para obter informações mais detalhadas sobre opções de indicador e dicas, leia este tópico primeiro.

Procedimento

1. Use um dos seguintes caminhos de navegação:
   • Se você estiver em uma instância atualizada que não migrou para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Performance Analytics > Indicadores > Indicadores Automatizados e selecione Novo .
   • Se você estiver em uma nova instância ou tiver migrado para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Administração de Análise da plataforma > Indicadores > Indicadores Automatizados e selecione Novo .
2. Em Nome Dê ao indicador um nome descritivo, como Número de incidentes críticos.
3. :
   • Selecione um calendário e uma frequência e, em seguida, uma origem de indicador. Vá para a etapa 4 e, em seguida, execute a etapa 5.
   • Selecione uma origem de indicador sem primeiro selecionar um calendário ou frequência. Pule a etapa 4 e execute a etapa 5.
   Se você definir manualmente o calendário e a frequência, poderá selecionar somente uma origem de indicador com calendário e frequência correspondentes. Se você não definir o calendário e a frequência, poderá selecionar qualquer origem de indicador. No último caso, o indicador herda o calendário e a frequência da origem do indicador.

   Nota:

   Se você habilitar snapshots de dados para este indicador, qualquer calendário e frequência definidos no indicador são substituídos e a frequência se torna diária.
4. Opcional: Defina o calendário e a frequência.
   1. Em Calendários selecione o calendário padrão ou um grupo de calendário comercial ou fiscal.
   2. Se você selecionou um calendário comercial ou fiscal, selecione a frequência do calendário.
      A escolha das frequências do calendário depende da configuração das entradas do calendário comercial ou dos cronogramas do calendário fiscal.
      Por exemplo, o calendário gregoriano tem frequências de Trimestre, Mês, Semana e Ano. Se você estiver usando o calendário gregoriano, você deve escolher uma dessas frequências.
      
      
   3. Opcional: Se você selecionou um calendário padrão, poderá selecionar a frequência do indicador.
      Se você não selecionar uma frequência de indicador, a frequência será herdada da origem do indicador.
      
      
5. Role até Origem e selecione um Origem do indicador .
   Digitar um nome parcial no campo filtra a lista de origens de indicador disponíveis de acordo.

   Se você estiver usando separação de domínio, poderá selecionar somente origens de indicador para as quais você tem visibilidade.

   Se for um Frequência do calendário ou Frequência for especificado, você pode selecionar somente as origens de indicador com calendário e frequência correspondentes.

6. Em Agregado . Origem selecione a função agregada a ser aplicada aos dados da origem do indicador.

   Contagem conta o número de registros. Count distinct conta o número de valores exclusivos em vez do número total de registros. Por exemplo, se o nome de um usuário aparecer mais de uma vez em uma lista, o usuário será contado apenas uma vez. Outras opções executam a operação de agregação especificada, como somar os valores em um campo entre registros.

   Se você selecionar um agregado de soma, mínimo ou máximo, considere excluir alguns tipos de séries temporais da aplicação ao indicador. Para obter mais informações, consulte Exclua séries temporais de um indicador.

   Dica:

   Tente evitar o uso do agregado médio, porque esse agregado pode complicar o uso de séries temporais. Em vez disso, crie um indicador automatizado de soma e um indicador automatizado de contagem. Em seguida, crie um indicador de fórmula que divida o indicador de soma pelo indicador de contagem para calcular a média.
7. Se você preferir que a pontuação deste indicador aumente ou diminua ao longo do tempo, selecione Maximizar ou Minimizar em Direção campo.
   As ferramentas analíticas e exibições gráficas usam isso Direção com este indicador.

   Dica:

   Sempre que puder, defina uma direção. Todos os indicadores-chave devem ser definidos para maximizar ou minimizar.

   Valor	Caso de uso
   Maximizar	Selecione se um aumento nesta pontuação do indicador for desejado. Por exemplo, considere selecionar Maximizar para um indicador que mostra receita. As ferramentas analíticas e elementos gráficos refletem que um aumento na pontuação desse indicador é bom e uma diminuição é ruim.
   Minimizar	Selecione se uma diminuição nesta pontuação do indicador for desejada. Por exemplo, considere selecionar Minimizar para um indicador que mostra custos. As ferramentas analíticas e elementos gráficos refletem que uma diminuição na pontuação desse indicador é boa e um aumento é ruim.
   Nenhum(a)	Selecione se a direção da mudança nesta pontuação não for importante para o seu negócio.

8. Em Origem preencha todos os campos restantes.
   . Agregado está definido como Contagem , somente o. Coletar registros e. Valor quando nulo os campos estão disponíveis.

   Tabela 1. Campos da guia Origem

   Campo	Descrição
   Coletar registros	Caixa de seleção para indicar se os sys_ids do registro individual são armazenados quando o indicador é coletado. Marcar esta caixa de seleção permite detalhar esses detalhes no Hub de análise e widgets. Quando disponíveis, os registros coletados aparecem no Registros . Dica: Em geral, evite coletar registros com agregados diferentes de Contagem e Soma. Os usuários raramente querem ver os registros que entram em Mínimo ou Máximo, e o número de registros em uma Contagem distinta pode ser diferente da pontuação. Considere coletar registros para indicadores com esses outros agregados somente se um usuário solicitar. Você deve habilitar esta opção para o indicador principal de um grupo em destaque. Caso contrário, o grupo em destaque não poderá avaliar um snapshot dos registros coletados. Para obter mais informações, consulte Avaliando um snapshot ou dados da plataforma.
   Com script	Uma caixa de seleção para indicar se o valor deve ser agregado com base em um script. Esta opção estará disponível somente se Agregado não está definido como Contagem . Limpe o. Com script caixa de seleção para agregar os valores em um campo.
   Campo	O campo no qual executar a operação agregada. Este campo será exibido somente se Agregado não é Contagem e. Com script não está selecionado.
   Script	Selecione um script ou crie um script para a agregação. Esta opção só estará disponível se Com script está marcada. Para obter mais informações, consulte Script em Performance Analytics.
   Valor quando for nulo	O valor inserido como pontuação quando nenhum valor é coletado. Este valor é inserido independentemente de detalhamentos serem aplicados ou não. Este valor não é usado para calcular fórmulas ou agregados, como uma média.

   Por exemplo, a soma da idade dos incidentes em aberto do indicador usa o agregado Soma. Como ele usa este agregado, ele deve ter um campo ou um script especificado. Nesse caso, ele é script e usa o script Incident.Age.Hours.
   
   
9. Em Controle de acesso , defina se este indicador deve ser salvo na biblioteca e se deve ser limitado a visibilidade do indicador por usuário, grupo ou função.
   Ativando Compartilhar na biblioteca significa que o indicador estará disponível nos seguintes locais:

   • A lista de KPIs no Análise da plataforma biblioteca de experiências
   • Detalhes de KPI
   • Hub de análise, mas somente em instâncias atualizadas que não migraram totalmente para Análise da plataforma
10. Para permitir que mais de dois níveis de detalhamentos sejam aplicados a este indicador, selecione Habilitar detalhamentos ilimitados .
    
    
    

    Nem todos os indicadores são compatíveis com vários detalhamentos. Se este indicador não for compatível com vários detalhamentos, uma mensagem com o motivo será exibida. Para obter mais informações, consulte Snapshots de dados e vários detalhamentos.

    Se você ativar vários detalhamentos, substituirá qualquer calendário e frequência definidos no indicador. O indicador se torna diário.

11. Expanda o menu de contexto e clique em Salvar .
    
    
    
12. Execute um dos seguintes procedimentos:
    • Se nenhuma solicitação for exibida para executar outras ações e o indicador atender aos seus requisitos, selecione Gerencie detalhamentos para adicionar detalhamentos ao seu indicador. Para obter mais informações, consulte Atribua e mapeie detalhamentos.
    • Se você for solicitado a executar mais ações ou se tiver criado um indicador mais elaborado, conclua as configurações avançadas do indicador.

Tópico anterior: Indicadores automatizados

Próximo tópico: Atribua e mapeie detalhamentos

Tarefas relacionadas

• Crie um grupo de indicadores
• Colete e gerencie uma matriz de detalhamentos

Configurações avançadas do indicador

Depois de criar um indicador automatizado com as configurações necessárias, você pode definir configurações avançadas opcionais.

Antes de Iniciar

Você criou e salvou um indicador automatizado.

Função necessária: pa_power_user

Procedimento

1. Se você selecionou um calendário comercial ou fiscal e este indicador for o primeiro indicador criado com esta frequência de calendário, será solicitado que você defina a periodicidade.
   Essas configurações se aplicam a todos os indicadores com a mesma frequência de calendário, a menos que você substitua as configurações no Períodos de coleta . Para obter mais informações, consulte a seção "Indicadores com calendários comerciais".
   1. Na seção Links relacionados, clique em Configure a periodicidade .
      Um registro de Período de retenção do calendário comercial de PA é aberto.
   2. Em Número de entradas para estabelecer a sazonalidade insira o número de períodos, conforme definido no calendário comercial ou nas entradas de programação, necessários para encontrar padrões sazonais.
      Para obter mais informações sobre entradas de calendário comercial, consulte Criando calendários de negócios .
   3. Defina o número de períodos, conforme definido no calendário comercial ou nas entradas de programação, para reter pontuações e snapshots.
      Um valor padrão de um é fornecido, mas você deve considerar alterá-lo.
2. Em Condições adicionais adicione condições para limitar o conjunto de registros que o indicador avalia.
   As condições no indicador se aplicam além das condições na origem do indicador. Para que as pontuações em tempo real sejam exibidas, uma condição deve ser definida no indicador ou na origem do indicador.

   No entanto, os seguintes operadores não são compatíveis com indicadores. Em vez disso, você pode usar estes operadores nas condições de origem do indicador:

   • palavras-chave
   • maior do que o campo
   • menor que o campo
   • maior do que ou é o campo
   • campo menor que ou é

   Aviso:

   Para evitar um trabalho de coleta de dadosao concluir com erros, siga estas limitações:

   • Não adicione uma condição que faça referência a funções a um indicador. Você pode fazer referência à tabela Funções somente em uma origem de indicador.
   • Se você definir condições que se referem apenas a campos com pontos, deve associar pelo menos um detalhamento ao indicador.

   Em geral, tente evitar a referência com pontos para sys_id ou o valor de exibição de uma tabela, pois isso cria junções de tabela desnecessárias.

   Dica:

   Para verificar se suas condições estão bem projetadas, liste os indicadores de uma origem de indicador e inclua o campo Condições na exibição. Você deve ter pelo menos um indicador que use somente as condições na origem do indicador. Caso contrário, a origem do indicador provavelmente está coletando dados não utilizados. Nesse caso, considere mover condições comuns dos indicadores para a origem do indicador ou dividir a origem do indicador.
   
   
3. Opcional: Especifique qualquer uma destas propriedades do indicador:

   Campo	Descrição
   Unidade	A unidade de medida da pontuação, como número, dias ou porcentagens. Para coletar pontuações na moeda de referência do sistema em um campo Preço, Moeda ou Moeda FX, selecione Use moeda de referência . Para obter mais informações, consulte Pontuações do indicador na moeda de referência. Se você selecionar % ou um período de tempo como a unidade, considere excluir alguns tipos de séries temporais de serem aplicados ao indicador. Para obter mais informações, consulte Exclua séries temporais de um indicador. Se você selecionar Hora como a unidade, o tempo será fornecido como Dias, Horas e Minutos. Se a propriedade do sistema glide.ui.duration.seconds.enabledexiste e é verdadeiro, os segundos também são exibidos. Nesse caso, os segundos também são exibidos para todos os campos de tempo na instância e são incluídos nas exportações para Microsoft Excel.
   Precisão	O número de dígitos atrás do separador decimal. Para obter mais informações, consulte Arredondamento e precisão em indicadores. Este campo não está disponível quando a unidade é Use moeda de referência . Nesse caso, a precisão é herdada da moeda de referência.
   Formato do número	As abreviações usadas para números grandes, de milhares a quintilhões. Para obter mais informações, consulte Arredondamento e precisão em indicadores.
   Chave	Identifica o indicador como um indicador-chave. Usado somente para filtrar a lista de indicadores em Performance Analytics > Hub de análise. Não usado em Análise da plataforma experiência.

4. Opcional: Em Outro defina várias propriedades diversas.

   Tabela 2. Campos da guia "Outros"

   Campo	Descrição
   Série temporal padrão	Uma função analítica predefinida, como uma média de execução de 7 dias, a ser aplicada ao indicador em vez de mostrar as pontuações brutas do indicador. Para obter mais informações, consulte Aplicar agregações de séries temporais. Nota: Não é possível definir a série temporal padrão para um indicador que usa um calendário comercial ou fiscal. Esses calendários não são compatíveis com agregações de séries temporais.
   Perfil do grupo em tempo real	Perfil de grupo em tempo real [live_group_profile] para um grupo de Feed em tempo real. Especifique um perfil de grupo para fazer com que esse grupo receba notificações sobre este indicador. Para obter mais informações sobre esta aplicação social no ServiceNow AI Platform, consulte Feed em tempo real .
   Ordem	Número que indica a ordem em que os indicadores são exibidos no Hub de análise. Os indicadores com o valor mais baixo são exibidos na parte superior da lista. Se nenhum valor for fornecido no Pedido os indicadores são exibidos de a a z usando o. Nome campo. Para usar o campo Pedido, insira os números de pedido para todos os indicadores. Se você inserir números para apenas alguns indicadores, a ordem em que os indicadores são exibidos reverte para A a z. Não usado em Análise da plataforma experiência.
   Tipo de gráfico padrão	Defina um tipo de gráfico padrão (linha, coluna, spline ou área) para este indicador. Ao abrir o. Hub de análise ou Detalhes de KPI para este indicador pela primeira vez, o tipo de gráfico padrão é usado. Se o tipo de gráfico for alterado no Hub de análise ou Detalhes de KPI, essa preferência é lembrada.
   Linhas contínuas de renderização	Quando selecionado, o. Hub de análise e. Detalhes de KPI mostrar linhas de dados ininterruptas para este indicador, mesmo quando não houver dados para uma data específica. Esse comportamento pode ser útil ao exibir conjuntos de dados com datas de início variadas ou para dados que não são atualizados regularmente, como informações de estoque. As linhas contínuas não são renderizadas quando uma série temporal é definida no indicador ou no Hub de análise ou Detalhes de KPI.
   Mostrar pontuação em tempo real	Quando selecionado, o. Hub de análise e. Detalhes de KPI pode mostrar a pontuação deste indicador em tempo real, bem como o estado atual dos registros associados. Desmarque esta caixa de seleção quando os dados do indicador não estiverem disponíveis em tempo real, como em uma integração que usa dados de uma fonte de terceiros. Para obter mais informações, consulte Pontuações em tempo real. Observação: Uma condição deve ser definida no indicador ou na origem do indicador associada para que as pontuações em tempo real sejam exibidas.

   Por exemplo, na guia Outro, você pode configurar um indicador da seguinte forma:

   • Por padrão, ele mostra uma soma de pontuações de execução de 30 dias nos widgets. Você pode substituir este padrão no Hub de análise, Detalhes de KPI, widgets do painel ou visualização de dados do espaço.
   • O grupo de TI em tempo real é notificado sobre mudanças no indicador.
   • O indicador está listado em terceiro lugar em Hub de análise lista de indicadores. Todos os outros indicadores também têm sua posição especificada. Esta configuração não afeta a ordem dos indicadores em Detalhes de KPI.
   • O tipo de gráfico padrão é Spline no Hub de análise e. Detalhes de KPI.
   • As linhas de dados do indicador são mostradas ininterruptas, mesmo quando os dados estão ausentes.
   • . Hub de análise e. Detalhes de KPI pode mostrar a pontuação deste indicador em tempo real.

   

5. Opcional: Em Colete campos de matriz de detalhamento , você pode habilitar detalhamentos de segundo nível para o indicador, como Incidentes em aberto por categoria por prioridade.
   A ativação de detalhamentos de segundo nível pode afetar significativamente o desempenho. Para obter mais informações, consulte Colete e gerencie uma matriz de detalhamentos.
6. Opcional: Em Períodos de coleta substitua as propriedades que definem o número máximo de períodos anteriores a hoje para os quais pontuações e snapshots são coletados e mantidos.
7. Opcional: Em Previsão , defina o método de previsão, o número de períodos de coleta de dados para prever, a quantidade de dados históricos nos quais basear a previsão e os limites superior e inferior dos valores de previsão.
   Para obter mais informações, consulte Previsões de pontuações da Performance Analytics.
8. Opcional: Em Exclusão de estatísticas , selecione as estatísticas que você não deseja mostrar em Detalhes de KPI ou em Hub de análise.
   Por exemplo, talvez você não queira mostrar a porcentagem de mudança para um indicador com uma unidade de porcentagem.
9. Clique em Gerencie detalhamentos .

Indicadores com calendários de negócios

Os calendários comerciais e fiscais não têm períodos padrão. Performance Analytics introduziu várias inovações para acomodar esses períodos personalizados. Seu fluxo de trabalho para criar indicadores difere de acordo.

Importante:

. Criar novo o assistente de criação de indicador não é compatível com indicadores baseados em calendários comerciais ou fiscais.

Diferenças na forma como os períodos são definidos

Ao contrário do calendário padrão, os calendários comerciais têm períodos personalizados com base em entradas do calendário comercial. Para acomodar essa diferença, as seguintes propriedades são definidas de forma diferente nos indicadores que usam calendários comerciais ou fiscais:

• A frequência do indicador é derivada do calendário comercial em vez de de de uma lista estática de opções. A coluna Frequência do registro do indicador é ignorada. Em vez disso, a coluna de frequência do calendário é usada.
• Para previsão, você precisa especificar o número de períodos necessários para encontrar padrões sazonais. Este valor não pode ser determinado automaticamente a partir do período do calendário, como para calendários padrão. Você define este valor para cada frequência de calendário nos registros de Períodos de retenção do calendário comercial do PA [pa_calendars_retention].
• Você precisa definir o número de períodos do calendário para reter pontuações e. snapshots. As propriedades do sistema que definem os números padrão de períodos do calendário para retenção de dados são ignoradas. Em vez disso, defina esses números para cada frequência de calendário nos registros de Períodos de retenção do calendário comercial do PA.

Registros de Períodos de Retenção do Calendário Comercial do PA e substituindo-os

Ao criar um indicador que usa uma frequência de calendário específica pela primeira vez, você será solicitado a concluir um registro de Períodos de retenção do calendário comercial do PA. Todos os indicadores que você fizer no futuro com essa frequência de calendário usam o mesmo registro de Períodos de retenção do calendário comercial de PA.

Você pode substituir as configurações em um registro de Períodos de retenção do calendário de negócios de PA para um indicador específico. Substitua os padrões em Períodos de coleta guia do registro do indicador, o mesmo que para indicadores de calendário padrão. No entanto, quando você seleciona pela primeira vez Substituir períodos de retenção , Você verá os períodos de retenção padrão para um indicador Diário com um calendário padrão. Esses valores são artefatos de exibição somente e você pode ignorá-los. Coloque os valores desejados e eles substituirão os valores do registro Períodos de retenção do calendário de negócios do PA.

Nota:

Não é possível substituir Número de entradas para estabelecer a sazonalidade Valor do registro de Períodos de retenção do calendário de negócios do PA.

Grupos de calendários comerciais

Quando você seleciona uma entrada no Calendário campo diferente do calendário padrão, você seleciona um grupo de calendário comercial ou fiscal. Os grupos de calendário comercial e fiscal estão listados em Calendário comercial > Grupo de calendários comerciais. Cada grupo de calendário comercial ou fiscal contém um conjunto de calendários comerciais, que você seleciona em Frequência do calendário . Cada calendário comercial por vez contém um conjunto de entradas de calendário comercial ou de programação, para calendários comerciais e fiscais, respectivamente.

O processo para gerar um calendário fiscal cria automaticamente um grupo de calendário fiscal. Para calendários comerciais, o criador do calendário comercial também deve criar o grupo de calendários comerciais manualmente. Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador responsável por criar calendários comerciais. Para obter mais informações, consulte Crie um grupo de calendário comercial .

Indicadores automatizados em fórmulas

Um indicador de fórmula pode incluir indicadores automatizadosque usam calendários comerciais. O indicador de fórmula deve usar o mesmo calendário comercial que pelo menos um dos indicadores automatizados de contribuição. Para obter mais informações, consulte Crie um indicador de fórmula.