Análise de tempo ocioso

A análise de tempo ocioso se concentra nos períodos em que um caso é atribuído a uma equipe, mas ainda não foi atribuído a um recurso específico. Este é o tempo durante o qual o caso permanece inativo, aguardando que alguém tome uma ação.

Para habilitar a análise de tempo ocioso para um projeto, defina-a na configuração de processo da tabela. Para obter mais informações sobre como definir a análise de tempo ocioso na configuração do processo, consulte Configure métricas de impacto.

Para definir métricas de tempo ocioso em um projeto, consulte Defina métricas.

Para saber mais sobre como exibir os casos de tempo ocioso no mapa de processos, consulte a entrada Análise de tempo ocioso na seção Mapa de processos em Página do Workbench do analista.