Análise de ponto de contato

A análise de ponto de contato estuda atualizações de registro específicas em um processo para identificar áreas de alta interação. Isso permite a otimização de processos, apresentando oportunidades de automação, melhorando o desempenho e reduzindo os custos operacionais.

A análise do ponto de contato é calculada após considerar atualizações de "Auditoria" de usuários não excluídos e se concentra nas definições de atividade especificadas.

Para habilitar a análise de ponto de contato para um projeto, defina-a na configuração de processo da tabela. Para obter mais informações sobre como definir a análise do ponto de contato na configuração do processo, consulte Configure métricas de impacto.

Para definir métricas de ponto de contato em um projeto, consulte Defina métricas.

Para saber mais sobre como exibir pontos de contato no mapa de processo, consulte a entrada Análise de ponto de contato na seção Mapa de processo em Página do Workbench do analista.