CRM 概要 サービスソリューション 営業ソリューション
ソリューション CRM の可能性を再考する 手動型の CRM は維持に手間がかかります。Autonomous CRM は、担当者に代わってインテリジェントなアクションを実行し、営業とサービス全体にわたり、作業を遂行して収益を促進し、顧客満足度を高めます。 ビデオを見る (2:51) デモを見る
可能性 AI を、顧客の役に立つものへ。 情報を統合し、営業からカスタマーサクセス (CS) までの業務を自動化するために構築された初めての CRM をご紹介します。この CRM により、迅速な解決、ロイヤルティの向上、取引サイクルの短縮が実現します。 顧客の心を捉える ビジネスインサイトと顧客データを統合して、関連性の高いコンテキスト主導のエクスペリエンスを促進します。 Video CTA チームの時間を取り戻す プロセスとシステムのワークフローを連携させることで、ストレスとなる非効率な雑務を自動化し、複数のプロセスを行き来する作業を排除します。 Video CTA 収益化を加速する AI エージェントを活用することで、見積もり、解決、履行、現場サービスをより迅速に行うことができます。 Video CTA
Autonomous CRM による成果 20% 解約の削減率 33% 平均解決時間の短縮率 40% 見積もり処理時間の短縮率
パス ServiceNow CRM ソリューションの詳細を見る サービス 迅速に解決し、ストレスを減らす AI エージェントに反復的な作業を処理させることで、顧客はセルフサービスを利用できるようになり、エージェントはより多くの時間を節約できます。 ソリューションを探す 営業 より多くの取引を、より迅速に成立させる AI を活用したワークフローと CPQ により、複雑な販売と注文管理を簡素化し、収益とロイヤルティを向上させます。 ソリューションを探す ウェビナー CRM のメルトダウンを克服する 従来のツールはその役割を果たしました。今こそ AI がそれらに取って代わる様子を見るときです。4 部構成のこのシリーズで、エキスパートから学びましょう。 エピソード 1 を見る
Autonomous CRM に期待できること ステップ 1：データ データを統合する Workflow Data Fabric とゼロコピーコネクタは、あらゆる場所からのデータを 1 つの構成可能なシステムへと集約し、総合的な可視化を実現します。 ステップ 2：ワークフロー ワークフローを自動化する 決定論的なノーコードワークフローは、プロセスを簡素化し、フロントオフィスからバックオフィスまでの成果をオーケストレーションします。 ステップ 3：オーケストレーション AI とワークフローを組み合わせる ワークフローがなければ、AI は何も行うことができません。強力な連携されたワークフローの基盤があってこそ、AI は複雑な問題に取り組み、解決することができます。 ステップ 4：ガバナンス リスクとセキュリティを管理する AI が自律的に実行できるアクションを決定します。コンプライアンスを確保しパフォーマンスを監視するためのガードレールを確立します。
スタートするために必要なものはすべてここに ビジネスケースを構築し、ステークホルダーの賛同を得て、実装を計画するためのリソースをご覧ください。 CRM 統合 シームレスな統合 既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、データを連携させることができます。 Video CTA 統合の詳細を見る 価値の計算 ビジネスケースを作成する ServiceNow の計算ツールを使用して、AI がどのように CRM 戦略に付加価値をもたらし、ROI を向上させる可能性があるかをご確認ください。 Video CTA 価値を計算する AI エクスペリエンス AI の機能を拡大する AI プラットフォームが、組織の業務効率と顧客満足度を高めるのにどのように役立つかをご確認ください。 Video CTA AI の詳細を見る アナリストレポート ServiceNow がリーダーに選出 Gartner® マジック・クアドラント™ の CRM カテゴリーで ServiceNow® が 2 年連続で表彰された理由をご確認ください。 Video CTA レポートをダウンロード
「CRM の切り替えは軽々しく決断できるものではありませんが、ServiceNow のパフォーマンスは桁外れです」 Colin Mead Pure Storage 社、Vice President of Global Support
業界別 ServiceNow CRM ソリューションの詳細を見る 小売
CRM で小売業の成長を促進 CRM で小売戦略を変革することで、ロイヤルティを高め、販売を促進します。店舗運営の最適化、効率の向上、フロントラインスタッフの支援、コスト削減をすべて実現しながら、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。 詳しくはこちら
関連リンク リテールオペレーション リテールサービス管理
銀行
円滑なバンキングエクスペリエンスの構築 AI を使用して、銀行のフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全体でサービスをパーソナライズします。関係を拡大して成長を促進しながら、運用コストも削減します。 詳しくはこちら
関連リンク 異議申し立て管理 ファイナンシャルサービスオペレーション
ヘルスケア
卓越したケアとエクスペリエンスを提供 AI の力を活用し、患者とケア提供者にシームレスなエクスペリエンスを提供します。一人ひとりに合わせたケアプランを提供し、運用効率を高めて患者ケアを向上させます。 詳しくはこちら
関連リンク ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理 フィールドサービス管理 (FSM)
行政機関
より効果的に市民にサービスを提供 AI を活用したワークフローにより、政府職員は自信を持って意思決定を行い、リソースを最適化し、市民に効率的なサービスを提供できます。 詳しくはこちら
関連リンク フィールドサービス管理 (FSM) 公共機関デジタルサービス
通信事業
収益拡大の促進 AI エージェントを活用し、営業、コンタクトセンター、サービスとネットワークの運用、フィールド技術者の業務を促進させます。誰もが顧客により良いサービスをより迅速に提供できるよう支援し、収益とロイヤルティを向上させます。 詳しくはこちら
関連リンク 通信事業サービス管理 通信事業向けセールスと注文管理
テクノロジープロバイダー
営業、サポート、収益増加を促進 営業サイクル、注文管理、フィールドサービスとカスタマーサービスを、単一のインテリジェントなワークフローで統合します。利益確保と顧客の問題の解決時間の短縮を実現します。 詳しくはこちら
関連リンク テクノロジープロバイダーのセールスと注文管理 テクノロジープロバイダーサービス管理
革新的な企業が CRM ソリューションに ServiceNow を活用
利用を開始 お客様へのサポートに必要な知識を得るために、学習ツール、コミュニティ、その他のリソースをご活用ください。 デモを見る ServiceNow AI Platform を実際に体験しましょう。スキルレベルを問わず、誰でも利用できるデモをご確認ください。 コミュニティに参加 ServiceNow AI Platform で重要な業務に取り組む仲間とつながり、学び、共有しましょう。 イベントに参加 ServiceNow のバーチャルイベントや対面イベントに参加して IT リーダーたちとつながり、ビジネスの変革を促進しましょう。
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