ServiceNow とは 当社の役割 当社のミッション AI Platform メリット ユースケース 当社のお客様 FAQ ServiceNow とは ServiceNow のスーパーインテリジェンスコントロールタワーが、ビジネスを変革します。データ、ワークフロー、ガバナンスに AI を組み込み、単に思考するだけでなく、行動する AI を実現します。ServiceNow は、あらゆる AI、データ、ワークフローをシングルプラットフォームで統合し、人々の働き方をビジネスの隅々まで完全に再構築できます。IT の問題は発生する前に解消され、運用システムは障害の発生前に検知し、自動的に修正します。顧客は不満を感じ始める前に問題を解決できます。フィールドサービスは時間どおりに到着し、必要な情報を把握したうえで、すぐに対応できます。従業員はどうでしょう？雑務に忙殺される時間が減り、本来の仕事に専念できるようになります。こうして AI を、あなたの役に立つものにします。
ServiceNow でできること ServiceNow で AI を、あなたの役に立つものへ。仕事は混乱の連続であるべきではありません。しかし、多くの企業にとって現実は違います。分断されたツールが入り組み、絶え間ないコンテキストの切り替えや膨大な雑務に追われているのです。ServiceNow は、そんな混沌を解きほぐします。ServiceNow は、すべての AI、データ、ワークフローを 1 つのプラットフォームでつなぐスーパーインテリジェンスコントロールタワーです。まるで一枚のガラス越しに、すべてを安全に見渡し、管理できるような感覚。その結果、摩擦が解消され、仕事は最終的に流れるようになり、従業員は自由に想像し、つながり、創造し、より大きな夢を抱くことができます。 最新の技術をチェック ServiceNow 創業者、Fred Luddy ServiceNow のミッションとは？ ServiceNow は、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。創業当初から、私たちは「テクノロジーは人のためにあるべきで、その逆であってはいけない」と信じてきました。だからこそ、最初に着手したのは、複雑な IT 業務をボタンひとつで自動化することでした。その信念は、今も私たちの原動力です。そして今では、AI を中核に据えて、企業がより速くスマートな方法で有意義な成果を上げられるよう、ビジネスのあらゆる面で業務を前進させるお手伝いをしています。 ServiceNow 創業者に聞く ServiceNow AI Platform とは？ ServiceNow AI Platform は、あらゆる課題に対応できるエンタープライズグレードのシングルプラットフォームです。あらゆる AI、データ、ワークフロー、システム、業界、クラウドを統合します。強力な AI の構築には強力なプラットフォームが不可欠です。そして、すべてを一つにまとめられるのは ServiceNow だけです。このプラットフォームは、ビジネス全体を一つの画面から見渡し、管理できる統合ビューを提供します。 AI Platform の詳細 ServiceNow AI Platform が機能する理由 このプラットフォームの AI は、単に後から追加されたものではありません。企業全体のデータ・意思決定・アクションを結びつける単一のアーキテクチャに組み込まれています。この概要では、ServiceNow の エージェント型 AI を支える技術基盤を解説します。AI がどのようにコンテキストを把握し、根拠のある意思決定を行い、複数のシステムにまたがって行動し、大規模にガバナンスを実現するのかを紹介します。 設計ガイドを見る
ServiceNow AI Platform のメリットとは？ ServiceNow AI Platform は、組織がよりスマートに、より速く、より安全に作業できるよう支援します。AI、データ、ワークフローを 1 つの信頼できるシステムでつなぎます。直感的な AI エクスペリエンスによって業務を加速させ、ビジネス全体の複雑なワークフローを自動化する AI エージェントによって拡張します。そして、スーパーインテリジェンスコントロールタワーと AI エージェントファブリックを通じて、完全な可視化とガバナンスを提供します。柔軟性があり、目的に合わせて拡張でき、常にコントロールできるエンタープライズグレードの AI です。 ネイティブ AI とビルトインインテリジェンス 買収によって寄せ集められた分断的なプラットフォームとは異なり、ServiceNow の AI はコアに組み込まれており、最初からシームレスな統合、ガバナンス、スケーラビリティを実現します。 エンタープライズグレードの信頼性とコンプライアンス ServiceNow のプラットフォームは、安全でコンプライアンスに準拠したクラウドネイティブアーキテクチャ上に構築されており、エコシステム全体でかつてないレベルの透明性、説明責任、ガバナンスを提供します。 データとワークフローの統合 ServiceNow のプラットフォームは、AI を単一の統合データモデルに接続し、コンテキストを強化し、コンプライアンスを可能にします。カスタマイズされた AI 機能を使用して、IT から人事、カスタマーサービスまで、あらゆるワークフローをサポートし、部門間のサイロを解消します。 ServiceNow の適用分野 ServiceNow が解決するのは IT の問題だけではありません。ServiceNow は、人事から経理、カスタマーサービスからセキュリティまで、業種や規模を問わず、業務を簡素化し、生産性を高め、ビジネスのあらゆる側面でエクスペリエンスを向上させ、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。 製品を見る IT
  • ITSM を自動化
  • AI でインシデントの解決を迅速化
  • 運用を最適化する AIOps
 Video CTA 詳しくはこちら リスクとセキュリティ
  • 脅威により迅速に対応
  • リスクとコンプライアンスを簡素化
  • エンドツーエンドのワークフローによる可視化
 Video CTA 詳しくはこちら ヒューマンリソース (HR)
  • 統合人事ポータルを作成 
  • オンボーディングと要求を自動化
  • 従業員の満足度を向上
 Video CTA 詳しくはこちら CRM
  • 適切なエージェントにケースを自動アサイン
  • 行動に基づいたパーソナライズ
  • 顧客データを一元化
 Video CTA 詳しくはこちら アプリ開発
  • アプリの構築、拡張、最適化をより迅速に実現
  • 構築済みモデルで AI を追加 
  • テストと QA を自動化
 Video CTA 詳しくはこちら ファイナンス ＆ サプライチェーン
  • 手動プロセスを自動化
  • データ主導の意思決定を加速
  • 予算リスクを予測して防止
 Video CTA 詳しくはこちら ServiceNow を利用するユーザー Fortune 500® 企業の 85% 以上が ServiceNow を導入しています。IT、人事、カスタマーサービス、経理など、あらゆる分野で数十億ものワークフローがすでに稼働しています。世界で最も革新的な企業が、「AI を、あなたの役に立つものへ。」を実現する ServiceNow に信頼を寄せています。
ServiceNow が選ばれる理由 ServiceNow は単なるプラットフォームではなく、ビジネスを支えるパートナーです。専門家が語る、ServiceNow の比類のないイノベーション。お客様が共有する、部門を超えたデータ連携の仕組み。そして、ServiceNow のコミュニティが伝える、まるで不可能を可能にする魔法のような力。これが、ServiceNow が選ばれる理由なのです。
お客様
「ServiceNow AI Platform を活用して改善を進めているプロセスによって、私たちはより速く学べるようになっています...」 NHL 社、Senior Director, Digital Transformation John Stein 氏
 詳しくはこちら お客様の実例を見る 「ServiceNow AI Platform は、研究者や科学者が本来の研究に費やすための貴重な時間を取り戻す上で、重要な役割を果たしています...」 AstraZeneca 社、Chief Digital Officer 兼 CIO Cindy Hoots 氏
 詳しくはこちら お客様の実例を見る 「ServiceNow は AI の可能性を現実のものにしました。私たちは、それを従業員のため、そしてお客様のために活用しています」 Pure Storage 社、Vice President of Global Support Colin Mead 氏
 詳しくはこちら お客様の実例を見る
エキスパート
ランキング第 1 位 AI Agents の構築と管理のユースケース Video CTA 詳しくはこちら 6 年連続でリーダーに選出 Gartner® Magic Quadrant™ エンタープライズローコードアプリケーションプラットフォーム部門 Video CTA 詳しくはこちら 4 つの部門でリーダーに選出 Gartner® Magic Quadrant™ レポート Video CTA 詳しくはこちら 9 の部門でリーダーに選出 Forrester Wave™ レポート：2025 年第 1、第 2、第 3、第 4 四半期、2024 年第 2、第 4 四半期、2023 年第 4 四半期 Video CTA 詳しくはこちら

Gartner、「Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center」、Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi、Jim Robinson、2025 年 10 月 27 日
Gartner、「Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies」、Saikat Ray、Tushar Srivastava、Marc Kerremans、Arthur Villa、Cathy Tornbohm、Sachin Joshi、2025 年 10 月 15 日
Gartner、「Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management」、Chris Matchett、Ankita Hundal、Rich Doheny、2025 年 9 月 2 日
Gartner、「Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms」、Oleksandr Matvitskyy、Akash Jain、Kyle Davis、Adrian Leow、2025 年 7 月 28 日


Gartner は、自社の研究論文に記載されているいかなるベンダー、製品またはサービスをも推奨するものではなく、テクノロジーユーザーに対して、最高の評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選定するよう助言するものでもありません。Gartner の調査出版物は、Gartner の調査組織の見解で構成されています。事実の記述として解釈されるべきものではありません。Gartner は、本調査に関して、明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性の保証を含め、一切の保証を行わないものとします。Gartner の文書を入手するには、ServiceNow にリクエストしてください。GARTNER は、Gartner の登録商標およびサービスマークです。Magic Quadrant は米国およびその他の国における Gartner, Inc. および/またはその関連会社の登録商標であり、許可を得て使用しています。All rights reserved.

Forrester Wave™：「Enterprise Service Management」、2025 年第 4 四半期
The Forrester Wave™：「Digital Process Automation Software」、2025 年第 3 四半期
The Forrester Wave™：「Unified Vulnerability Management Solutions」、2025 年第 3 四半期
The Forrester Wave™：「Value Stream Management Solutions」、2025 年第 2 四半期
The Forrester Wave™：「Low-Code Development Platforms for Professional Developers」、2025 年第 2 四半期
The Forrester Wave™：「Software Asset Management Solutions」、2025 年第 1 四半期
The Forrester Wave™：「Task-Centric Automation Software」、2024 年第 4 四半期
The Forrester Wave™：「Strategic Portfolio Management Tools」、2024 年第 2 四半期
The Forrester Wave™：「Governance, Risk, And Compliance Platforms」、2023 年第 4 四半期

Forrester は、その調査出版物に記載されているいかなる企業、製品、ブランド、サービスも推奨しているわけではありません。また、これらの出版物に記載された評価に基づいて、企業やブランドの製品またはサービスを選択するよう、いかなる個人に対しても助言しません。記載されている情報は入手可能な最良の情報源に基づいています。見解は発行時点の判断を反映したものであり、変更されることがあります。詳細については、当社の客観性に関する説明をこちらでご確認ください。
免責事項を見る
使い始めるには？ 早速取りかかりましょう。どの段階にいても、デジタルトランスフォーメーションへの一歩を踏み出すお客様を、私たちは全力で支援します。ServiceNow があれば、世界はもっとうまくいきます。あなたのビジネスもうまくいきます。 デモを依頼 ServiceNow を実際にご覧ください。ServiceNow のエキスパートが、カスタムデモの開始をお手伝いします。 お問い合わせ ServiceNow がどのようにお客様の業務改善に役立つのか、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 ServiceNow パートナーを見つける ビジネス変革、生成 AI、プラットフォームの最適化など、お客様のニーズに合わせたソリューションと専門知識を持つパートナーをお探しください。
ServiceNow に関するよくある質問 (FAQ) すべて展開 すべて折りたたみ ServiceNow は CRM ですか？
はい。ただ、ServiceNow は従来のものとは異なり、まったく新しい CRM です。ServiceNow は、AI ファーストのワークフロー主導型プラットフォームです。営業、注文管理、カスタマーサービス、フィールドサービスを単一のシステムに統合します。主に営業に焦点を当てた従来の CRM とは異なり、ServiceNow はリードから更新までの顧客ライフサイクル全体をオーケストレーションし、チーム間のサイロを解消します。ネイティブの AI エージェントは、タスクの自動化、ケースの要約、サービスデリバリの効率化を行い、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス変革を求める企業に最適なソリューションとなっています。 
ServiceNow にはどのような機能がありますか？

 ServiceNow には、チームがよりスマートに、より速く、そしてスムーズに働けるよう支援する以下の多彩な機能があります。 

  • 作業を自動化して加速する AI エージェント 
  • アプリを迅速に構築するローコードツール 
  • 反復的なタスクを処理するワークフロー 
  • リアルタイムインサイトを備えたダッシュボード 
  • 従業員と顧客向けのセルフサービスポータル 
  • 仮想エージェントによる即時サポート 
  • 外出先でも作業ができるモバイル対応 
  • すでに使用しているツールとの容易な統合 
  • すべてをつなぐ単一のプラットフォーム 

ServiceNow AI Platform の詳細
ServiceNow はどのようなセキュリティ対策を講じていますか？

ServiceNow は、データを保護し、コンプライアンスを維持し、安全な運用をサポートするエンタープライズグレードのセキュリティ機能を提供します。プラットフォームには、保存と転送における暗号化、ロールベースのアクセス制御、マルチファクター認証、監査ログ記録が含まれています。また、セキュリティ情報とイベント管理 (SIEM) ツールや ID プロバイダーとの統合もサポートしています。  

ServiceNow は、定期的に第三者機関による監査を受け、ISO/IEC 27001 や FedRAMP などの業界認定を取得しています。これらの機能は、組織がデジタルサービスを拡大する際にリスクエクスポージャーを軽減し、規制要件を満たし、信頼を維持するのに役立ちます。  

ServiceNow のセキュリティ対策の詳細
ServiceNow はデジタルトランスフォーメーションをどのように支援しますか？

ServiceNow AI Platform は、業務のデジタル化、プロセスの自動化、サイロの解消により、企業の迅速な対応を支援します。グローバルオペレーションを単一のシステムに統合し、組織全体の効率性、可視化、価値を向上させます。AI を活用したエージェントにより、セルフサービスの効率化やスキルの高い人材の育成が可能になるだけでなく、チームはより高い価値を生み出す業務に専念することができます。また、ローコードツールの使用で、チームはカスタムアプリを迅速に構築できます。システム全体で 1 つのエンゲージメントレイヤーを使用することで、間接的な調達もしやすくなります。その結果、サービスの迅速化、エクスペリエンスの向上、重要な業務により多くの時間を割くことが可能になります。  

ビジネス変革ソリューションの詳細を見る 
ServiceNow はどのような統合をサポートしていますか？

ServiceNow は、Slack、Salesforce、Workday、Microsoft Teams、GitHub など、チームが日常的に使用しているツールと連携します。REST API や SOAP API、統合ハブスポーク、Webhook、構築済みのコネクターにより、プラットフォーム間でデータの同期、アクションのトリガー、作業の自動化が簡単にできます。複雑なセットアップは不要です。すぐに、ワークフローやコラボレーションがスムーズになります。 

詳細： 
ServiceNow の仕組みとは？
ServiceNow は、人、プロセス、システムを統合する AI を活用したシングルプラットフォーム上で稼働します。ワークフローと自動化を使用して、複雑なタスクを簡素化し、手作業を削減し、エクスペリエンスを向上させます。部門を超えたチームが ServiceNow を活用して、作業の追跡、問題の解決、アプリの構築、すでに使用しているツールの接続を行います。AI エージェントとローコードツールが組み込まれているため、組織はよりスマートかつ効率的に作業を進めることができます。 
ServiceNow は IT 部門専用のプラットフォームですか？
いいえ、ServiceNow は IT 部門だけのものではありません。ServiceNow AI Platform は、AI エージェントを通じてビジネスを変革し、部門全体の顧客と従業員にサービスを提供します。CRM、ファイナンスとサプライチェーン、アプリ開発、人事、セキュリティなどのソリューションを提供しています。ワークフローの自動化とサイロ化したシステム間の連携により、すべてのチームが業務を効率化し、より良い体験を提供しながら、シングルプラットフォーム上でスムーズに連携できます。また、部門間でワークフローを標準化することで、全社的な一貫性とコラボレーションを促進します。ビジネスリーダーは、ServiceNow を使用することで、余計な複雑さを招くことなくパフォーマンスを監視し、サービスデリバリをスケールさせることができます。
ServiceNow について教えてください。

ServiceNow は、人を第一に考える会社です。私たちは、最高の仕事をし、最高の人生を送り、ともに目的を果たせる文化を創造することを目指す People Pact を指針としています。テクノロジーと人材が連携して前進し続ける AI ネイティブな文化を構築し、AI を人に代わるものではなく、人の役に立つものにしています。人を大切にする企業文化の成果として、ServiceNow は、Fortune 誌の「100 Best Companies to Work For」に 5 年連続で選出されています。

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