ServiceNow は、ビジネス変革を実現するための AI プラットフォームです。そして、その始まりはワークフローからです。私たちは、あらゆる AI・データ・ワークフローをひとつのプラットフォームでつなぐことで、組織全体の働き方を根本から変革します。IT の問題は発生する前に解消され、オペレーションは障害の前兆を検知して自動で修復。顧客は不満を感じる前に適切な回答を得られ、フィールドサービスはタイムリーかつ十分な情報を持って現場に到着できるようになります。そして社員たちも、煩雑な作業に追われる時間が減り、本来の仕事に集中できるようになります。AI を、あなたの役に立つものにしましょう。
ServiceNow で AI を、あなたの役に立つものへ。仕事は混乱の連続であるべきではありません。しかし、多くの企業にとって現実は違います。バラバラなツール、途切れないコンテキスト切り替え、そして終わりのない雑務の迷路。ServiceNow は、そんな混沌を解きほぐします。ServiceNow は、すべての AI、データ、ワークフローを 1 つのプラットフォームでつなぐ AI コントロールタワーです。まるで一枚のガラス越しに、すべてを安全に見渡し、管理できるような感覚。その結果、摩擦が解消され、仕事は最終的に流れるようになり、従業員は自由に想像し、つながり、創造し、より大きな夢を抱くことができます。
ServiceNow 創業者、Fred Luddy
ServiceNow は、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。創業当初から、私たちは「テクノロジーは人のためにあるべきで、その逆であってはいけない」と信じてきました。だからこそ、最初に着手したのは、複雑な IT 業務をボタンひとつで自動化することでした。その信念は、今も私たちの原動力です。そして今では、AI を中核に据えて、企業がより速くスマートな方法で有意義な成果を上げられるよう、ビジネスのあらゆる面で業務を前進させるお手伝いをしています。
ServiceNow AI Platform は、あらゆる課題に対応できるエンタープライズグレードのシングルプラットフォームです。あらゆる AI、データ、ワークフロー、システム、業界、クラウドを統合します。強力な AI の構築には強力なプラットフォームが不可欠です。そして、すべてを一つにまとめられるのは ServiceNow だけです。このプラットフォームは、ビジネス全体を一つの画面から見渡し、管理できる統合ビューを提供します。
ServiceNow AI Platform は、組織がよりスマートに、より速く、より安全に作業できるよう支援します。AI、データ、ワークフローを 1 つの信頼できるシステムでつなぎます。直感的な AI エクスペリエンスによって業務を加速させ、ビジネス全体の複雑なワークフローを自動化する AI エージェントによって拡張します。そして、AI コントロールタワーと AI エージェントファブリックを通じて、完全な可視化とガバナンスを提供します。柔軟性があり、目的に合わせて拡張でき、常にコントロールできるエンタープライズグレードの AI です。
買収によって寄せ集められた分断的なプラットフォームとは異なり、ServiceNow の AI はコアに組み込まれており、最初からシームレスな統合、ガバナンス、スケーラビリティを実現します。
ServiceNow のプラットフォームは、安全でコンプライアンスに準拠したクラウドネイティブアーキテクチャ上に構築されており、エコシステム全体でかつてないレベルの透明性、説明責任、ガバナンスを提供します。
ServiceNow のプラットフォームは、AI を単一の統合データモデルに接続し、コンテキストを強化し、コンプライアンスを可能にします。カスタマイズされた AI 機能を使用して、IT から人事、カスタマーサービスまで、あらゆるワークフローをサポートし、部門間のサイロを解消します。
ServiceNow が解決するのは IT の問題だけではありません。ServiceNow は、人事から経理、カスタマーサービスからセキュリティまで、業種や規模を問わず、業務を簡素化し、生産性を高め、ビジネスのあらゆる側面でエクスペリエンスを向上させ、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。
- ITSM を自動化
- AI でインシデントの解決を迅速化
- 運用を最適化する AIOps
- 脅威に迅速に対応
- リスクとコンプライアンスを簡素化
- エンドツーエンドのワークフローによる可視化
- 統合人事ポータルを作成
- オンボーディングと要求を自動化
- 従業員の満足度を向上
- 適切なエージェントにケースを自動アサイン
- 行動に基づいたパーソナライズ
- 顧客データを一元化
- アプリの構築、拡張、最適化を迅速化
- 構築済みモデルで AI を追加
- テストと QA を自動化
- 手動プロセスを自動化
- データ主導の意思決定を加速
- 予算リスクを予測して防止
Fortune 500 企業の 85% 以上が ServiceNow を導入しています。IT、人事、カスタマーサービス、経理など、あらゆる分野で数十億ものワークフローがすでに稼働しています。世界で最も革新的な企業が、「AI を、あなたの役に立つものへ。」を実現する ServiceNow に信頼を寄せています。
ServiceNow は単なるプラットフォームではなく、ビジネスを支えるパートナーです。専門家が語る、ServiceNow の比類のないイノベーション。お客様が共有する、部門を超えたデータ連携の仕組み。そして、ServiceNow のコミュニティが伝える、まるで不可能を可能にする魔法のような力。これが、ServiceNow が選ばれる理由なのです。
AI Agents の構築と管理のユースケース
Gartner® Magic Quadrant™ エンタープライズローコードアプリケーションプラットフォーム部門
Gartner® Magic Quadrant™ レポート
Forrester Wave™ レポート：2025 年第 1、第 2、第 3 四半期、2024 年第 1、第 2、第 4 四半期、2023 年第 4 四半期
Gartner, Inc.、『Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management』、Chris Matchett、Ankita Hundal、Rich Doheny (2025 年 9 月 2 日)
Gartner, Inc.、『Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms』、 Akash Jain、Kyle Davis、Oleksandr Matvitskyy、Adrian Leow (2025 年 7 月 28 日)
Gartner、『Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms』、 Oleksandr Matvitskyy、Kyle Davis、Akash Jain、Adrian Leow (2025 年 7 月 30 日)
Gartner、『Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center』、Pri Rathnayke、Wynn White、Drew Kraus (2024 年 12 月 11 日)
Gartner 社は、自社の研究論文に記載されているいかなるベンダー、製品またはサービスをも推奨するものではなく、テクノロジーユーザーに対して、最高の評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選定するよう助言するものでもありません。Gartner の調査出版物は、Gartner の調査組織の見解で構成されています。事実の記述として解釈されるべきものではありません。Gartner は、本調査に関して、明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性の保証を含め、一切の保証を行わないものとします。Gartner の文書は、ServiceNow にリクエストすることで入手可能です。GARTNER は、Gartner の登録商標およびサービスマークです。Magic Quadrant は米国およびその他の国における Gartner, Inc. および/またはその関連会社の登録商標であり、許可を得て使用しています。All rights reserved.
The Forrester Wave™: 『Digital Process Automation (デジタルプロセス自動化)』(2025 年第 3 四半期)
The Forrester Wave™：『Unified Vulnerability Management Solutions (統合脆弱性管理ソリューション)』(2025 年第 3 四半期)
The Forrester Wave™: 『Low-Code Platforms for Professional Developers (プロフェッショナル開発者向けのローコードプラットフォーム)』(2025 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Value Stream Management Solutions (バリューストリーム管理ソリューション)』(2025 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Software Asset Management Solutions (ソフトウェア資産管理ソリューション)』(2025 年第 1 四半期)
The Forrester Wave™：『Task-Centric Automation Software (タスク中心の自動化ソフトウェア)』(2024 年第 4 四半期)
The Forrester Wave™：『P&C Claims Management Systems (P&C 請求管理システム)』(2024 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Strategic Portfolio Management Tools (戦略的ポートフォリオ管理ツール)』(2024 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Customer Service Solutions (カスタマーサービスソリューション)』(2024 年第 1 四半期)
The Forrester Wave™：『Third-Party Risk Management Platforms (サードパーティリスク管理プラットフォーム)』(2024 年第 1 四半期)
The Forrester Wave™：『Governance, Risk, And Compliance Platforms (ガバナンス、リスク、コンプライアンスプラットフォーム)』(2023 年第 4 四半期)
Forrester 社は、その調査出版物に記載されているいかなる企業、製品、ブランド、サービスも推奨するものではなく、また、そのような出版物に記載された評価に基づいて、企業やブランドの製品またはサービスを選択するよう、いかなる個人に対しても助言するものではありません。記載されている情報は入手可能な最良の情報源に基づいています。見解は発行時点の判断を反映したものであり、変更されることがあります。詳細については、当社の客観性に関する説明をこちらでご確認ください。
NHL 社、Senior Director, Digital Transformation
John Stein 氏
AstraZeneca 社、Chief Digital Officer and CIO
Cindy Hoots 氏
Pure Storage 社、Vice President of Global Support
Colin Mead 氏
早速取りかかりましょう。どの段階にいても、デジタルトランスフォーメーションへの一歩を踏み出すお客様を、私たちは全力で支援します。The world works with ServiceNow。ServiceNow があれば、世界はもっとうまくいきます。あなたのビジネスもうまくいきます。
ServiceNow を実際にご覧ください。ServiceNow のエキスパートが、カスタムデモの開始をお手伝いします。
ServiceNow がどのようにお客様の業務改善に役立つのか、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
ビジネス変革、生成 AI、プラットフォームの最適化など、お客様のニーズに合わせたソリューションと専門知識を持つパートナーをお探しください。
はい。ただ、 ServiceNow は従来のものとは異なり、まったく新しい CRM です。ServiceNow は、AI ファーストのワークフロー主導型プラットフォームです。営業、注文管理、カスタマーサービス、フィールドサービスを単一のシステムに統合します。主に営業に焦点を当てた従来の CRM とは異なり、ServiceNow はリードから更新までの顧客ライフサイクル全体をオーケストレーションし、チーム間のサイロを解消します。ネイティブの AI Agents は、タスクの自動化、ケースの要約、サービスデリバリの効率化を行い、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス変革を求める企業に最適なソリューションとなっています。
ServiceNow には、チームがよりスマートに、より速く、そしてスムーズに働けるよう支援する以下の多彩な機能があります。
- 作業を自動化して加速する AI Agents
- アプリを迅速に構築するローコードツール
- 反復的なタスクを処理するワークフロー
- リアルタイムインサイトを備えたダッシュボード
- 従業員と顧客向けのセルフサービスポータル
- 仮想エージェントによる即時サポート
- 外出先でも作業ができるモバイル対応
- すでに使用しているツールとの容易な統合
- すべてをつなぐ単一のプラットフォーム
ServiceNow は、データを保護し、コンプライアンスを維持し、安全な運用をサポートするエンタープライズグレードのセキュリティ機能を提供します。プラットフォームには、保存と転送における暗号化、ロールベースのアクセス制御、マルチファクター認証、監査ログ記録が含まれています。また、セキュリティ情報とイベント管理 (SIEM) ツールや ID プロバイダーとの統合もサポートしています。
ServiceNow は、定期的に第三者機関による監査を受け、ISO/IEC 27001 や FedRAMP などの業界認定を取得しています。これらの機能は、組織がデジタルサービスを拡大する際にリスクエクスポージャーを軽減し、規制要件を満たし、信頼を維持するのに役立ちます。
ServiceNow AI Platform は、業務のデジタル化、プロセスの自動化、サイロの解消により、企業の迅速な対応を支援します。グローバルオペレーションを単一のシステムに統合し、組織全体の効率性、可視化、価値を向上させます。AI を活用したエージェントにより、セルフサービスの効率化、スキルの高い人材の育成、チームのより高い価値を生み出す業務への集中が可能となります。また、ローコードツールの使用で、チームはカスタムアプリを迅速に構築できます。システム全体で 1 つのエンゲージメントレイヤーを使用することで、間接的な調達もしやすくなります。その結果、サービスの迅速化、エクスペリエンスの向上、重要な業務により多くの時間を割くことが可能になります。
ServiceNow は、Slack、Salesforce、Workday、Microsoft Teams、GitHub など、チームが日常的に使用しているツールと連携します。REST API や SOAP API、IntegrationHub スポーク、Webhook、構築済みのコネクターにより、プラットフォーム間でデータの同期、アクションのトリガー、作業の自動化が簡単にできます。複雑なセットアップは不要です。すぐに、ワークフローやコラボレーションがスムーズになります。
詳細：
ServiceNow は、人、プロセス、システムを統合する AI を活用したシングルプラットフォーム上で稼働します。ワークフローと自動化を使用して、複雑なタスクを簡素化し、手作業を削減し、エクスペリエンスを向上させます。部門を超えたチームが ServiceNow を活用して、作業の追跡、問題の解決、アプリの構築、すでに使用しているツールの接続を行います。AI Agents とローコードツールが組み込まれているため、企業はよりスマートに作業を進めることができます。
いいえ、ServiceNow は IT 部門だけのものではありません。ServiceNow AI Platform は、AI Agents を通じてビジネスを変革し、部門全体の顧客と従業員にサービスを提供します。CRM、ファイナンスとサプライチェーン、アプリ開発、人事、セキュリティなどのソリューションを提供しています。ワークフローの自動化とシステム間の連携により、すべてのチームが業務を効率化し、より良い体験を提供しながら、シングルプラットフォーム上でスムーズに連携できます。また、部門間でワークフローを標準化することで、全社的な一貫性とコラボレーションを促進します。ビジネスリーダーは、ServiceNow を使用することで、不要な複雑さを増すことなくパフォーマンスを監視し、サービス提供をスケールさせることができます。
ServiceNow は、2021 年から 2025 年まで、Fortune 誌の「トップ 100 ワークプレイス」にランクインし、5 年連続で選出されました。また、2024 年には 5 年連続で「トップテクノロジーワークプレイス」に選出され、大手 IT 企業の中で第 10 位に選出されました。ServiceNow は、2025 年の Fortune Best Workplaces in the Bay Area™ リストにも掲載され、大規模部門で第 4 位に選出されました。