ServiceNow を使用すると、従業員は、ソフトウェアの指示に従うのではなく、希望する方法で作業できます。 ビジネスにとって大切な顧客には、必要なものがすぐに手に入る極上の体験を。
現代社会で唯一不変のものは変化です。 ここ数年間目にしているように、ビジネスの中断は絶えず起きており、世界中の企業に大きな課題を突きつけています。 企業が常に探し求めているのは、成長を促進し、コストを削減しながら、リスクを管理する方法です。 今日の組織が悩まされているデジタルのスプロール (無秩序な拡大) 現象とは、膨大なデータが多数のシステムやベンダーに分散しているため、そのデータをつなぎ、オーケストレーションをして効率的なプロセスと成果を生み出すよう構築することが困難になっている状態です。 ここから生じる運用面と技術面の課題が拡大の妨げになり、リスクが生じ、カスタマーエクスペリエンスが低下して、規模や業界を問わず組織全体のアジリティが抑制されてしまいます。
コスト削減と成長の促進を目指す企業は、デジタルトランスフォーメーションのためのインテリジェントプラットフォームである ServiceNow を導入しています。 ServiceNow は単なる SoR (記録のためのシステム) ではなくむしろ System of Action® (アクションのためのシステム) です。組織の既存のデータやシステムの上に配置され、これらの総入れ替えの手間を省くプラットフォームです。 従業員にもお客様にもシンプルで分かりやすいインターフェイスを搭載し、組織が迅速に拡大してどんな規模にも適応できるカスタマイズ可能なローコードツールを使用して、組織全体で、さらにはエコシステム全体で、目的に沿ってタスクやプロセスをオーケストレーションして自動化し、効率化と最適化を推進する ServiceNow は、組織が売上を伸ばしながら利益を保護できるよう支援する唯一のインテリジェントプラットフォームです。 ServiceNow は、企業がプラットフォームとデジタルファーストなアプローチを採用して、現在の組織態勢を改善し、将来の効率と成長を促進できるよう支援します。
ServiceNow は 20 年にわたり IT 業界の中心的存在であり続けています。 2004 年に元 Peregrine Systems 社 CTO の Fred Luddy が自宅オフィスの 1 台のノートパソコンで立ち上げた ServiceNow は、従業員 1 名と数人の熱心なボランティアに支えられていました。
そのささやかな起業時から Luddy が目指していたのは、ビジネスの成功をもたらすほどに強力でありながら、これからユーザーになりうる人たちが怖気づくことなく使えるシンプルさを兼ね備えた、作業のルーティングを効果的に行うクラウドベースのプラットフォームを作ることでした。 当然、このような目標はお客様の琴線に触れました。 会社は急成長を遂げ、2012 年には上場を果たしました。
それ以来、ServiceNow は提供サービスを飛躍的に拡大し、クラウドベースの AI を搭載したテクノロジーを世界中の組織にお届けしています。 世界の数千社が顧客となった今でも ServiceNow は 20 年前に掲げた「人々がテクノロジーからより多くの恩恵を得るための支援をする」という使命に全力で取り組んでいます。 今や ServiceNow の提供する製品は IT サービス管理、IT 運用管理、カスタマーサービス管理、人材管理、セキュリティ運用、リスクとコンプライアンス、ワークプレイスサービスデリバリ、フィールドサービス管理に対応しており、そのすべてが受賞歴を誇る ServiceNow AI Platform に搭載されています。
ServiceNow はたったひとつのテクノロジースタックによって動いています。それが ServiceNow AI Platform です。 当社の販売する IT、運用、カスタマーサービス、HR、シェアードサービス、ファイナンス (バックオフィス)、業種別ソリューションなどすべてのソリューションは、ServiceNow AI Platform に搭載されています。 グローバルビジネスは複雑化が進むばかりで、組織はコストを抑えてすべてのテクノロジー投資から最大限の価値を引き出すために、業務のさらなる効率化と簡素化を迫られています。 クラウドで単一データモデルによって誕生し、セキュアなタスクベースのテクノロジーフレームワークの上に構築され、AI と機械学習を搭載した ServiceNow AI Platform は、データがアプリケーション、部署、既存システムの垣根を超えてシームレスに流れるようにして業務を自動化、最適化、最新化します。 単一のインテリジェントローコードプラットフォームと再利用可能なデータモデル、単一アーキテクチャにより、どの業界の組織でも業務が迅速かつシームレスに流れるようにしながら、エンドユーザーには複雑な操作を求めません。 ServiceNow AI Platform は、どの会社でも組織全体のプロセスをデジタル化できるよう、構築済みでカスタマイズ可能なワークフローソリューションによって部署や重要なビジネスシステムをシングルプラットフォーム上でつなぎ、既存の IT 投資の価値を最大化してコストを削減し、コアビジネスプロセスにインパクトをもたらす改善を行って、最終的に成長を促進できるようにします。
ServiceNow は、企業がテクノロジーを利用して生産性を拡大し、従業員とお客様に最善のエクスペリエンスを提供する方法を最適化するためのソリューションを提供します。 この使命をサポートしているのが、ServiceNow が構築した 5 つのカテゴリのソリューションです。
AI、機械学習、自動化の力を活用して、セキュリティとレジリエンスに優れたテクノロジーサービスを提供し、貴社のビジネスを差別化しながら脅威を無力化します。 使用しているエンタープライズテクノロジーの戦略的全体像を提供し、貴社のビジネスがスピードとアジリティを実現して成長とイノベーションを促進できるようにします。 詳しくは「テクノロジーエクセレンス」をご覧ください。
AI 機能によってお客様のセルフサービスを実現し、ケースの件数を低減し、応答時間を短縮することで、顧客ロイヤルティを高め、チームに力を与えて、利益を改善するカスタマーエクスペリエンスを生み出します。 詳しくは「カスタマーエクスペリエンス」をご覧ください。
日常業務のあらゆる部分に対応する、透明性が高く信頼できる効果的なプロセスを構築します。 オペレーショナルエクセレンスは、コストを削減し、効率を高め、レジリエンスを示しながら競争力を強化します。
従業員それぞれに合わせてカスタマイズしセキュリティを確保したプラットフォームは、すべての必要な情報、ツール、サポートにアクセスできるうえ、複雑な操作は不要で、生産性を向上させます。 従業員が柔軟に効率よく仕事ができるように、プロセスとテクノロジーの簡素化を進め、ビジネスの成果を高めるのが従業員エクスペリエンスです。
ワークフローの自動化とレガシープロセスの最新化をローコード/ノーコード開発機能で実現し、アプリを迅速に展開して組織全体の効率を高めます。 ハイパーオートメーションとローコードについて詳細をご覧ください。
イノベーションの推進とコスト削減を同時に実現します。 ファイナンスと Supply Chain Management で手動プロセスを自動化し、サプライヤーのコラボレーションを簡素化して、技術的負債をゼロにまで削減できます。
ServiceNow は組織内外の人々にシンプルなエクスペリエンスを提供します。エンゲージメントのレイヤーを簡素化し、組織のあらゆるシステムからのデータも統一された直観的でインテリジェントな UI によって表示されるため、学習、使用、採用が容易になり、既存のシステムを総入れ替えする必要はありません。 何より大事なことは、貴社のお客様がダウンストリームでメリットを享受できる点です。
ServiceNow では、目的に沿った自動化が可能です。つまり、企業全体に広がるデジタルの乱立を解消し、自動化されたインテリジェントな SYSTEM OF ACTION を提供することで、従業員の負担を軽減し、ビジネスのあらゆる部分でグローバルかつ大規模に測定可能な形でビジネス成果を出すとともに、組織全体の効率化とコスト削減を実現します。
ServiceNow は、ローコードのインテリジェントプラットフォームにより組織全体のアジリティを向上させます。今日、唯一不変のものは変化だからです。そして企業は継続的にイノベーションの限界を広げながら、すばやく方向転換して適応できる必要があります。 ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームでは、ビルトインの AI によって経営幹部をはじめとする全員にスピードと可視性をもたらし、企業全体とエコシステムを結び付け、協力して複雑な問題を迅速に解決できるように全員を同じ方向に導きます。
ServiceNow と ServiceNow AI Platform の大きな魅力のひとつが「多様性」です。 ServiceNow の製品は、多様なレガシーシステムにも新しいソリューションにもスムーズに統合できるよう設計されています。 これによって ServiceNow ソリューションは、次を含むほぼすべての分野でほとんどのワークフローのサポートに適したものとなっています。
教育分野では ServiceNow の導入によってコース登録や IT サポートサービスなどのプロセスを自動化できるため、学生にも教員にもさらに快適なエクスペリエンスを提供できます。
エネルギーと公益事業分野では、ServiceNow は重要なインフラストラクチャの管理と運用プロセスの最適化を支援し、円滑な運用と効率の向上をもたらします。
金融サービス分野では、組織は ServiceNow を利用してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、運用を簡素化し、規制要件の遵守も確保します。
あらゆるレベルの行政機関が、ServiceNow のツールで市民に提供するサービスを改善して、透明性を拡大し、業務の効率を向上させることができます。
ヘルスケア分野では、ServiceNow は、入院手続きや病床管理、器具メンテナンスなどのプロセスの効率を改善することで、患者ケアをサポートできます。
物流業の組織は、ServiceNow の利用によってサプライチェーンの運用の最適化と自社の運用に対する可視性の向上を実現できます。
ServiceNow のソリューションは製造業の運用コストの削減、運用の最新化、チャネルパートナーとの信頼関係の醸成を支援します。
小売業の組織は ServiceNow を在庫やサプライチェーン運用の管理に利用でき、オンラインや店頭でのカスタマーエクスペリエンスの改善も実現できます。
サービスプロバイダーは ServiceNow を活用してサービスデリバリプロセスを最適化し、顧客とより深い関係を構築することができます。
ServiceNow は通信、メディア、テクノロジー業界で大きな役割を果たしており、同業界の組織が複雑な IT インフラストラクチャを管理してイノベーションをより効果的に推進できるよう支援します。
比類ない機能、拡張性、そして使いやすさを誇る ServiceNow と ServiceNow AI Platform は、世界の一流企業にとって魅力的なパートナーとなっています。 ServiceNow を採用している有名顧客企業を一部ご紹介します。
Accenture 社は IT インフラストラクチャとサービスの管理に ServiceNow の IT Service Management (ITSM) ソリューションを採用しています。 これにはインシデント管理、問題管理、変更管理、資産管理が含まれます。
Deloitte 社は、ServiceNow HRM ソリューションを活用して、従業員セルフサービス、HR ケース管理、オンボーディング/退職の手続き自動化と情報ベースを通じて、HR プロセスを簡素化し、満足のいく従業員エクスペリエンスを提供しています。
コペンハーゲン市は ServiceNow の導入で年間 10 万ユーロを削減し、IT コストを 30% 削減しています。
多様な業界のビジネスに固有のニーズに対応するよう調整された幅広いソリューションによって、ServiceNow は、運用を改善し、よりよい成果を実現するツールと機能を組織に提供します。 この強力で多様性のあるソリューションには以下が含まれます。
- IT Service Management (ITSM)
ITSM は組織の IT インフラストラクチャとサービスの管理を支援します。これにはインシデント管理、問題管理、変更管理、資産管理が含まれます。 - IT Operations Management (ITOM)
ITOM は、ネットワーク、サーバー、アプリケーションを含む IT インフラストラクチャとサービスのパフォーマンスと可用性の管理に非常に有用なサポートを提供します。 - カスタマーサービス管理 (CSM)
CSM は一貫性のあるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスをすべてのチャネルとタッチポイントを通じて提供する、カスタマーエクスペリエンスの最適化を必要としているビジネスにとって理想的なソリューションです。 - App Engine
App Engine によって組織は、ローコード/ノーコード開発機能を使って ServiceNow AI Platform 上にカスタムアプリケーションを構築できるため、プログラミングの専門知識がなくてもソフトウェアのコンセプトを具現化できます。 - オートメーションエンジン
オートメーションエンジンは、インテリジェントテクノロジーをワークフローとプロセスの自動化に採用して手動の作業を削減し、効率を向上させます。 - 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
SPM は、設定されたビジネスゴールと目的にすべてが完全に整合された状態を確保します。IT とビジネスのプロジェクトポートフォリオの管理と最適化の方法を改善したい組織に最適です。 - HR サービスデリバリ (HRSD)
HR サービスデリバリ (HRSD) は高度な従業員セルフサービス、HR ケースマネジメント、オンボーディング/退職サポートを通じて、組織の HR プロセスの簡素化と維持率を向上させる従業員エクスペリエンスの提供を支援します。 - Security Operations (SecOps)
SecOps は、セキュリティインシデントと脆弱性を迅速かつ確実に管理するツールを提供し、ビジネスに損害を与える前に潜在的な問題を特定して、対処します。 - ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)
GRC は、組織が運用全体で、規制コンプライアンス、リスクアセスメント、ポリシー管理を含むリスクとコンプライアンスの管理を行えるよう支援します。 - ワークプレイスサービスデリバリ (WSD)
WSD は、従業員が一元管理されたシングルプラットフォームから IT、HR、施設のサービスとサポートにアクセスできるようにします。 - フィールドサービス管理 (FSM)
FSM は、クラウドベースのサポートと基本的な作業指示書管理、スケジューリング、人材の社外派遣に対応しながら、顧客へのサービス提供のため現場で作業を行う技術者向けのフィールドサービスの運用を提供します。 - ファイナンスとサプライチェーン
経理とサプライチェーンを効率的に運用するため、チーム、データ、プロセスをシングルプラットフォームに統合し、Source-to-Pay (調達から支払いまで) などの手動タスクを自動化し、専用ワークフローを実装します。
ServiceNow は、IT、事業達成目標、従業員、顧客、データ間のギャップを埋め、複雑なワークフローを自動化し、エクスペリエンスを改善して、オペレーショナルエクセレンスをプロセス全体で推進します。
多様な業界の各組織のニーズを満たすようカスタマイズされた製品とソリューションの包括的セットを提供する ServiceNow は、運用の改善による成長の推進とコスト削減を目指すあらゆる企業にとって理想的な選択肢となっています。 結局のところ IT は現代のビジネスの中心を担っています。ServiceNow なら必要なサポート、方向性、駆動力を提供してビジネスをさらに先へ進めることができます。
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