Konversations-Schnittstellen konfigurieren

Sie können die Konsole Konversations-Schnittstellen und die Option Chat-Einstellungen auf der Homepage verwenden, um allgemeine Chatfunktionen zu erkunden und zu konfigurieren und die Funktionen Virtual Agent und Mitarbeiterchat einzurichten.

Konversations-Schnittstellen konfigurieren

Verwenden Sie die Karten in der Konversations-Schnittstellen -Konsole, um die Funktionen für Virtual Agent und Mitarbeiterchateinzurichten. Die Karten werden bei jedem Besuch automatisch sortiert, und nicht behandelte Funktionen werden zuerst angezeigt.

Um weitere Informationen zu erhalten, wählen Sie das Fragezeichen oben rechts. Dadurch wird ein kontextbezogener Hilfebereich geöffnet.

Tabelle : 1. Now Assist in Virtual Agent-Karten

Karte	Beschreibung
Erstellen Sie ein Virtual Agent mit Now Assistmithilfe eines LLM-Modells und generativen KI-Kompetenzen.	Um einen Virtual Agent mit Now Assistzu erstellen, wählen Sie Erste Schritte, um den Bildschirm Assistenten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Virtual Agents für LLM auf dem Bildschirm Assistenten.
Erstellen Sie ein Virtual Agent mit NLU, das Standardeinstellungen und Setup-Themen enthält.	So erstellen Sie einen Virtual Agent mit einem NLU-Modell: Wählen Sie Erste Schritte, um ein neues Fenster mit dem Plugin-Bildschirm zu öffnen, in dem Sie das Plugin „com.glide.cs.chatbot“ installieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent aktivieren. Kehren Sie nach der Installation des Plugins zum vorherigen Fenster zurück, und aktualisieren Sie es mit der Aktualisierungsschaltfläche Ihres Browsers. Wählen Sie Einstellungen aus, um die Einstellungsseite für die CI-Admin-Experience anzuzeigen. Wählen Sie im linken Bereich Virtual Agent, um Ihre Einstellungen und NLU-Modelle zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent konfigurieren.
Now Assist in Virtual Agentüberwachen	Um Virtual Agent Analysen für vorhandene LLM-Virtual Agents anzuzeigen, wählen Sie Leistunganzeigen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist wird in Virtual Agentanalysiert. Um vorhandene virtuelle LLM-Agents zu verwalten, wählen Sie Assistenten verwalten, um den Bildschirm Assistenten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Virtual Agents für LLM auf dem Bildschirm Assistenten.

Tabelle : 2. Chatkonfigurationskarten

Karte	Funktion	Beschreibung
	Vorgefertigte Themen abrufen	Bringen Sie Ihrem Bot bei, zusätzliche Anforderungen mithilfe vorgefertigter Konversationsthemen zu bearbeiten.
	KI-Sucheanfordern	Geben Sie Ihren Anwendern die Möglichkeit, nach Antworten auf ihre Fragen oder Lösungen für ihre Anforderungen zu suchen, indem Sie KI-Suche zu Ihrem Bot Virtual Agent hinzufügen.
	Branding für Ihren Bot	Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie die Farben und Symbole auswählen, und fügen Sie ein Logo hinzu, das das Portal Ihres Unternehmens widerspiegelt.
	Begrüßung für Ihren Bot erstellen	Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie festlegen, wie er Ihre Anwender empfängt und mit ihnen interagiert.
	Ihren Bot einem Portal hinzufügen	Wählen Sie aus, wo Ihr Bot Virtual Agent gespeichert werden soll, indem Sie ihn einem Portal hinzufügen.
	Themenvorschläge einrichten	Empfohlene Themen basierend auf Analysen vorhandener Supportanfragen abrufen
	Konversationsmetriken erfassen	Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Interaktionsmetriken zu sammeln und die Leistung Ihres Bots zu bewerten.
	Natural Language Understanding (NLU) einrichten	Helfen Sie Ihrem Bot, die Absicht eines Anwenders besser zu verstehen. Details finden Sie unter Vorteile von Natural Language-Modellen gegenüber Stichwörtern.
	Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren	Fügen Sie Ihren Bot anderen Kanälen hinzu, z. B. Integration für Konversationsfunktionen mit Slack oder Microsoft Teams.
	Mitarbeiterchat einrichten	Verbinden Sie Anwender mit dem Live-Chat-Support in dem Chat-Client, den sie verwenden.
	Sidebar einrichten	Bieten Sie Servicemitarbeitern die Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem Arbeitsbereichsdatensatz arbeiten.
	Installieren und konfigurieren Sie das Obszönitätsfilter-Plugin für den Mitarbeiterchat	Verhindern Sie, dass Servicemitarbeiter Nachrichten mit unangemessener oder obszöner Sprache an anfordernde Personen senden.
	Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren	Aktivieren Sie Anwenderkonversationen mit einem Bot über den -Telefonkanal.
	Mithilfe von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent	Aktivieren Sie eine Kombination aus Spracherkennung und maschineller Übersetzung für Virtual Agent, um die Chat-Experience für verschiedene Anwender zu verbessern.
	Einrichten Automatische Problemlösung	Stellen Sie Anwendern sofortigen Self-Service bereit, indem Sie maschinelles Lernen verwenden, um Virtual Agent -Themen, Wissen -Artikel und Katalogelemente intelligent bereitzustellen.
	Install Omnichannel Callback	Aktivieren Sie andere ServiceNow® -Apps, um Rückrufoptionen für Anwender anzuzeigen oder anzukündigen.

Assistenten

Der Bildschirm Assistenten wird angezeigt, wenn Sie auf dem Startbildschirm der Konversations-Schnittstellen die Registerkarte Assistenten auswählen.

Chat-Einstellungen

Die Registerkarte Chat-Einstellungen wird geöffnet, wobei die Registerkarte Allgemein ausgewählt ist. Diese Registerkarte enthält allgemeine Einstellungen, die für alle Konversations-Schnittstellen -Anwendungen gelten. Die aktuell installierten Plugins und die verfügbaren Plugins, die Sie aktivieren können, werden als Links aufgelistet. Wählen Sie einen Link, um weitere Informationen zu erhalten oder einen Aktivierungsprozess zu starten.

Die Registerkarten Virtual Agent, Mitarbeiterchatund Sidebar im linken Navigationsbereich öffnen Konfigurationseinstellungsseiten für die einzelnen Anwendungen.

Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in den folgenden Themen:

• Allgemeine Einstellungen
• Virtual Agent-Einstellungen
• Mitarbeiterchat-Einstellungen
• Sidebar-Einstellungen