Créer un canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les canaux sont définis dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel].

Avant de commencer

Activez le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) s’il n’est pas déjà activé. Ce module d’extension active automatiquement le module d’extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

Remarque :

Cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) utilise Hub d'intégration. Les transactions sont comptabilisées dans votre Hub d'intégration quota.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à Tout, puis entrez sys_cs_channel.list dans le filtre de navigation.
2. Sur la page Canaux de messagerie, cliquez sur Nouveau.
   Vous pouvez également sélectionner un canal existant pour l’ouvrir.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de votre canal, par exemple Application mobile ou SMS.
   Choisi pour toutes les rubriques par défaut	Option permettant d’afficher toutes les rubriques dans ce canal.
   Activer les notifications	Option permettant d’activer ou de désactiver les notifications sur ce canal.
   Agent actif uniquement	Option permettant d’initier des conversations avec des agents actifs, en contournant le Agent virtuel bot.
   Lien vers la page de l'application du magasin	Laissez ce champ vide.
   Type	Type de canal. Messagerie instantanée : expérience de messagerie instantanée standard Messagerie : conversation de longue durée Téléphone : conversation téléphonique (audio) Visite : conversation en personne
   Délai d'inactivité de la conversation	Nombre de secondes qui ont été abandonnées Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent pendant lesquelles les conversations restent ouvertes dans le canal, après la dernière réponse du demandeur. Cette valeur spécifique au canal remplace les paramètres suivants : Valeur par défaut du délai d’expiration de la conversation inactive, qui est de 7 200 secondes Valeur du délai d’expiration de la conversation inactive définie via la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété système pour remplacer la valeur du délai d’expiration par défaut Pour plus d’informations sur les délais d’inactivité de conversation, reportez-vous à la section Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations.
   Sécurisé	Option pour que le canal soit sécurisé afin de prendre en charge le traitement de données sensibles telles que les mots de passe.
   Indicateur de frappe de support	Option permettant d’afficher les indicateurs de saisie pour ce canal. Le marqueur s’applique à la fois aux indicateurs d’agent et de bot.
   Icône	Laissez ce champ vide.

4. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

Configurer un fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée