Activer Agent virtuel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous devez disposer d’un abonnement avant Agent virtuel de pouvoir activer le module d’extension Agent virtuel Glide.
    Tableau 1. Modules d’extension installés automatiquement avec Agent virtuel Glide
    Module d'extension Description
    Analyse conversationnelle

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 Active l’application ServiceNow Analyse conversationnelle.
    Remarque :
    Les mises à jour ultérieures de l’application Analyse conversationnelle doivent être installées à partir du ServiceNow Store.
    Intégration : programme d’installation de l’authentification unique de plusieurs fournisseurs

    [com.snc.integration.sso.multi.installer]

    		 Active l’authentification pour plusieurs fournisseurs d’identité (IDP) à l’aide de SAML ou d’OpenID Connect (OIDC).
    Infrastructure de localisation Installateur

    [com.glide.localization_framework.installer]

    		 Fournit le cadre de travail pour la localisation des Agent virtuel conversations.
    Modèle NLU pour Agent virtuel les rubriques de configuration

    [com.glide.cs.nlu.topics]

    		 Installe le modèle NLU pour Agent virtuel les rubriques de configuration.
    Agent proxy vers le ServiceNow serveur Natural Language Understanding

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 Active la connexion au serveur NLU pour la détection d’intention ServiceNow NLU. Utilisé par Agent virtuel et d’autres clients. Active:
    • Console NLU - Core [com.glide.nlu]
    • Predictive Intelligence [com.glide.platform_ml]
    • Agent proxy pour la connexion aux fournisseurs NLU [com.glide.nlu.proxy] : agent proxy pour la connexion aux fournisseurs NLU
    Agent proxy du serveur IBM Watson Natural Language Understanding

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 Active l’intégration de l’intention et de l’entité IBM Watson Assistant , qui permet Agent virtuel d’utiliser des intentions, des entités et des énoncés définis dans IBM Watson Assistant.
    Agent proxy vers le serveur Microsoft LUIS Compréhension du langage naturel

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Active l’intégration Microsoft LUIS, qui permet Agent virtuel d’utiliser des intentions, des entités et des énoncés définis dans le service intelligent de compréhension des langues (LUIS) de Microsoft.
    Agent proxy vers le serveur d’ES Google Dialogflow Natural Language Understanding

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 Active l’intégration d’ES Google Dialogflow , qui permet Agent virtuel d’utiliser des intentions, des entités et des énoncés définis dans Google Dialogflow ES.
    Recommandations de rubriques

    [com.snc.va_topic_recommender]

    		 Active l’application ServiceNow Recommandations de rubriques .
    Remarque :
    Les mises à jour ultérieures de l’application Recommandations de rubriques doivent être installées à partir du ServiceNow Storefichier .
    Intégration d’Agent virtuel avec notifications exploitables

    com.glide.cs.actionable.notification

    		 Active les ServiceNow notifications exploitables sur Agent virtuel les canaux.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Recherchez le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow. Pour en savoir plus, consultez Demander un module d'extension.

    3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

    Que faire ensuite

    Activez des modules d’extension Agent virtuel supplémentaires pour les fonctionnalités connexes, telles que les modules d’extension pour les rubriques prédéfinies Agent virtuel .