Charger le fichier de package manifeste pour publier votre bot

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Chargez le fichier manifeste que vous avez généré dans l’App Microsoft Teams Store et testez votre expérience d’application pour qu’il soit disponible dans l’App Microsoft Store global.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Le bot autoconfiguré que vous avez créé ne sera pas disponible dans l’App Store global, Microsoft contrairement à l’application ServiceNow prépubliée ServiceNow Agent virtuel. Pour tester votre expérience de l’application dans Microsoft Teams, vous devez charger votre application dans Microsoft Teams. Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous avez sélectionnée et votre équipe peut participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

    Procédure

    1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams à l’aide des informations d’identification de l’administrateur et accédez à Applications Teams > Politiques de configuration.
    2. Cliquez sur Ajouter et activez l’option Télécharger des applications personnalisées (si ce n’est pas déjà fait), puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.Microsoft Teams portail du centre d’administration, avec l’onglet des applications Teams ouvert et les politiques de configuration sélectionnées. Les zones Applications Teams, Configurer les stratégies, Ajouter des politiques et Télécharger des applications personnalisées sont mises en surbrillance.
    3. Ouvrir Microsoft Teams l’application et accéder à Applications > Gérer vos applications.Microsoft Teams Portail d’applications. Les options Applications, Gérer vos applications, Télécharger une application personnalisée et Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation sont mises en surbrillance.
    4. Sélectionnez Charger une application personnalisée à des fins de test, puis Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation pour libérer le bot autoconfiguré pour l’ensemble de l’organisation.
    5. Téléchargez le fichier zip et cliquez sur Ajouter/Installer.
    6. Une fois que vous avez publié le bot, cliquez sur le menu à 3 points dans le volet de gauche pour localiser votre application (recherchez dans la barre Rechercher une application).Microsoft Teams Portail d’applications, avec une icône de menu à trois points mise en surbrillance.
      Vous avez publié le bot avec succès sur Microsoft Teams. Il devrait maintenant être disponible pour votre organisation et vous pouvez commencer à interagir avec le bot.
    7. Procédez comme suit dans l’Admin Microsoft Teams Center.
      Remarque :
      Si vous avez activé la pré-liaison en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur d’intégration d’application de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans avoir à taper bonjour. Pour en savoir plus sur le pré-association de vos comptes, reportez-vous à la section Demander un lien Agent virtuel préalable pour l’intégration à Microsoft Teams. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus d’association de compte manuel décrit ci-dessous.
      1. Tapez bonjour pour commencer à interagir avec le bot.
        Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.
        Figure 1. Microsoft Teams Réponses de l’agent
        Microsoft Teams Invites de bot multi-instances.
        L’option Lien vers ServiceNow demande aux utilisateurs de saisir leurs ServiceNow informations d’identification d’instance. Si vous choisissez de lier à votre ServiceNow compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer l’association du compte.
        Figure 2. Association du compte au Microsoft TeamsServiceNow compte
        Microsoft Teams Boîte de dialogue de confirmation de liaison de compte.
        La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Les utilisateurs disposant de comptes liés peuvent exécuter des rubriques Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.
        Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire
        ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire.
        Si vos utilisateurs ne lient pas leurs ServiceNow comptes, ils ne peuvent accéder qu’aux rubriques publiques et les exécuter.
      2. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
        Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Intégration à des applications de messagerie.

    Que faire ensuite

    Vous avez réussi l’intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions pour l’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour Microsoft Teams.