Demander un lien Agent virtuel préalable pour l’intégration à Microsoft Teams

Reliez préalablement vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Microsoft Teamsfichier . La pré-liaison par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.

Avant de commencer

• Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams, avec l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow activée.
• Configurez le spoke Microsoft Teams Graph.
• Set up Microsoft Active Directory spoke.

Rôles requis :

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Un des rôles d’administrateur suivants Microsoft Teams :
  • Administrateur général
  • Administrateur d'application
  • Administrateur d'application dans le cloud
• administrateur ou schedule_admin pour modifier le script de la tâche planifiée

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est activée dans la page Paramètres du canal Gérer Microsoft Teams, un lot de 10 000 utilisateurs maximum est automatiquement pré-lié à une ServiceNow instance. Vos utilisateurs existants sont pré-liés lors de l’exécution initiale. Les utilisateurs nouvellement ajoutés sont pré-liés lors des exécutions quotidiennes suivantes.

Pour empêcher la pré-liaison automatique par lots, désactivez l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur Intégration des applications de messagerie.

La pré-liaison par lots de vos Agent virtuel utilisateurs à une ServiceNow instance avant l’intégration Microsoft Teams inclut les avantages suivants :

• Les notifications sont envoyées de manière proactive par Agent virtuel les utilisateurs lorsque leur identité est Microsoft Teams associée à leur identité dans une ServiceNow instance. Cela est également vrai lorsque l’utilisateur est déjà lié à ServiceNow Agent virtuel.
• Si un utilisateur est pré-lié et lorsque Microsoft Teams les notifications sont activées dans l’application, les notifications sont transmises à l’application même lorsqu’un utilisateur n’est pas connecté à un Microsoft Teams compte.

La pré-liaison par lots se produit automatiquement via la tâche planifiée de pré-installation quotidienne de MS Teams . Cette tâche s’exécute par défaut tous les jours à 1h00 du matin, mais vous pouvez modifier l’heure si vous le souhaitez. Pour modifier l’heure d’exécution ou le fuseau horaire de la tâche planifiée par défaut, accédez au formulaire d’exécution de script planifiée de tâche de préinstallation quotidienne de MS Teams .

Procédure

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Travaux planifiés.
2. Recherchez la tâche planifiée MS Teams Daily Pre Install Job et cliquez pour ouvrir le formulaire Exécution de script planifiée pour l’enregistrement sélectionné.
3. Dans le champ Exécution , modifiez la durée d’exécution à l’heure souhaitée.
4. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, y compris Fuseau horaire, consultez Exécuter automatiquement un script de votre choix.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Vous pouvez également personnaliser le processus de liaison automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser le lien automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.