Matrizes de detalhamento em indicadores de fórmula

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Os indicadores de fórmula herdam matrizes de detalhamento dos indicadores na fórmula.

    Se todos os indicadores na fórmula coletarem matrizes de detalhamento, detalhamentos de segundo nível estarão disponíveis para o indicador de fórmula. Se nenhum dos indicadores na fórmula coletar matrizes de detalhamento, os detalhamentos de segundo nível não estarão disponíveis para o indicador de fórmula. Se apenas alguns dos indicadores na fórmula coletarem matrizes de detalhamento, somente esses indicadores poderão ser divididos em um segundo nível.

    Fórmula com dois indicadores de contribuição em que as matrizes de detalhamento são calculadas para um ou ambos os indicadores

    Considere o caso quando as matrizes de detalhamento são coletadas para os indicadores "Soma da idade dos incidentes em aberto" e "Número de incidentes em aberto". Agora você cria um indicador com a seguinte fórmula:

    [[Summed age of open incidents]]/[[Number of open incidents]]/24
    Em um dia específico, a pontuação desse indicador de fórmula é 170, calculado da seguinte forma:
    Summed age of open incidents with Category = Software and Priority = 2: 8,152 hours
Number of open incidents with Category = Software and Priority = 2: 2
Formula: 8152/2/24=170
    E se a matriz de detalhamento for calculada somente para "soma da idade dos incidentes em aberto"? Nesse caso, o "Número de incidentes em aberto" é dividido somente por categoria e não por prioridade. A pontuação para o mesmo indicador de fórmula no mesmo dia é 11, calculada da seguinte forma:
    Summed age of open incidents with Category = Software and Priority = 2: 8,152 hours
Number of open incidents with Category = Software: 31
Formula: 8152/31/24=11