Gerenciar tipos de atribuição de tarefa

Os tipos de atribuição de tarefa definem as opções de atribuição disponíveis para editores e gerentes de catálogo quando eles definem tarefas para um item. Você pode adicionar, mudar, publicar e expirar tipos de atribuição de tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um usuário solicita esse item, essas opções de atribuição determinam quais usuários são atribuídos para concluir essas tarefas. Por exemplo, você pode usar as informações que o usuário digita ao solicitar um item para atribuir dinamicamente uma tarefa ao contato de suporte de TI de plantão do solicitante.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Designer de item > Administração > Definições de atribuição de tarefa.
2. Clique em Nova.

   Figura 1. Novo formulário de atribuição de tarefa

   

3. Preencha os campos, se for o caso.

   Tabela 1. Formulário de atribuição de tarefa

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Um breve resumo do tipo de atribuição de tarefa.
   Descrição	Uma descrição mais longa do tipo de atribuição de tarefa.
   Ativo	[Somente leitura] Uma caixa de seleção que indica se o tipo de atribuição de tarefa está ativo ou não. Para desativar um tipo de atribuição de tarefa, expire-o.
   Tipo de designação	O tipo de atribuição. Defina como Atribuição direta para definir usuários ou grupos de maneira explícita ou Atribuição com script para calcular atribuições dinamicamente usando um script.
   Estado	O estado da definição de tarefa. Defina como Rascunho se o registro estiver sendo criado ou modificado ou Publicado se o tipo de atribuição de tarefa estiver publicado.
   Grupo	O grupo a ser atribuído a tarefas que usam este tipo de atribuição. Esse campo estará disponível somente se o Tipo de atribuição estiver definido como Atribuição direta.
   Usuário	O usuário específico a ser atribuído a tarefas que usam este tipo de atribuição. Esse campo estará disponível somente se o Tipo de atribuição estiver definido como Atribuição direta.
   Script de atribuição	Um script para determinar quem executa as tarefas que usam este tipo de atribuição. Esse campo estará disponível somente se o Tipo de atribuição estiver definido como Atribuição com script. Por exemplo, um script para identificar a equipe de suporte de plantão do solicitante como o grupo a ser atribuído.

4. Clique em Enviar.

Publicar tipos de atribuição de tarefa

Você pode publicar tipos de atribuição de tarefa após defini-los.

• Para mudar os detalhes de um tipo de atribuição de tarefa, navegue até Designer de item > Administração > Definições de atribuição de tarefa, abra uma entrada, edite os detalhes e salve as mudanças.
  Nota:

  Depois de salvar as mudanças, o número da versão para esse tipo de atribuição de tarefa aumenta em 1.
• Para ativar as mudanças, publique o tipo de atribuição de tarefa alterado.

Alterar os tipos de atribuição de tarefa

O Catálogo de serviços permite que você altere os detalhes de um tipo de atribuição de tarefa.

• Para mudar os detalhes de um tipo de atribuição de tarefa, navegue até Designer de item > Administração > Definições de atribuição de tarefa, abra uma entrada, edite os detalhes e salve as mudanças.
  Nota:

  Depois de salvar as mudanças, o número da versão para esse tipo de atribuição de tarefa aumenta em 1.
• Para ativar as mudanças, publique o tipo de atribuição de tarefa alterado.

Expirar os tipos de atribuição de tarefa

Para remover um tipo de atribuição de uso, você pode expirá-lo, tornando-o inativo.

Para expirar um tipo de atribuição, navegue até Designer de item > Administração > Definições de atribuição de tarefa, abra uma entrada e clique em Expirar.