Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento usando o Knowledge Management v3

Importe um documento do Microsoft Word usando a página inicial do Knowledge Management v3 para criar um artigo de conhecimento.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição para pelo menos uma base de conhecimento ativa.

Nota:

Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.

O botão Importar artigos não aparece nas seguintes condições:

• O módulo "Importar artigos" está disponível no navegador de aplicações.
  Nota:

  a partir da versão Madrid, o recurso Importar um documento do Word é habilitado por padrão e o módulo Importar artigos é exibido no navegador de aplicações. O recurso Importar um documento do Word não é habilitado automaticamente para os clientes atuais, que podem continuar usando a opção Importar artigos na página do Knowledge Management v3. Para obter mais informações, consulte Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento.
• Você não pode contribuir com nenhuma base de conhecimento.

Nota:

um administrador pode controlar a visibilidade do botão Importar artigos definindo a outra propriedade de conhecimento Ocultar a funcionalidade "Importar" (botão e arrastar-e-soltar) para todos os usuários (glide.knowman.import.hide_import_functionality) como verdadeira.

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode importar documentos do Microsoft Word nos formatos de arquivo .doc e .docx.

Nota:

A extensão do arquivo deve ser minúscula.

Quando você importa um documento, o conteúdo de texto dele é usado para criar o artigo de conhecimento. Os artigos oferecem suporte a todas as funções de edição compatíveis com o editor TinyMCE. Todos os elementos HTML compatíveis com TinyMCE, como tabelas, listas e links, bem como estilos como negrito e itálico, são preservados. Imagens do documento são adicionadas como anexos ao artigo de conhecimento e incorporadas ao corpo do artigo.

Nota:

Você pode importar vários arquivos de uma vez. Fechar o navegador ou sair da navegação cancela todos os carregamentos em andamento, mas não exclui artigos criados a partir de importações concluídas.

Você não pode importar documentos para o Knowledge usando dispositivos móveis.

Os estilos e elementos a seguir são preservados ao importar um arquivo .doc ou .docx para uma base de conhecimento. Os estilos e elementos não incluídos nessa lista podem não ser preservados ao importar um documento.

• Títulos
• Títulos
  Nota:

  somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Para quaisquer cabeçalhos e subcabeçalhos com números, os números não são importados.
• Imagens
  Nota:

  as imagens podem não estar alinhadas exatamente como no documento do Word importado.
• Links
  Nota:

  os links são preservados somente para documentos com o formato .docx.
• Texto em negrito
• Texto em itálico
• Texto sublinhado
• Listas ordenadas e não ordenadas
  Nota:

  após a importação, os marcadores em uma lista não ordenada são substituídos por pontos.
• Tabelas
  Nota:

  somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Estilos de título personalizados são importados usando as configurações padrão desses estilos. Nao há suporte para estilo de tabelas e bordas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Conhecimento.
2. Selecione um ou mais arquivos de documentos e arraste para a página inicial de conhecimento.
3. Selecione a base de conhecimento à qual o novo artigo será adicionado.
   Você pode selecionar somente as bases de conhecimento com as quais você pode contribuir.
4. Opcional: Selecione uma Categoria na base de conhecimento.
   Nota:

   use o seletor de categorias para adicionar uma categoria. O seletor não diferencia os diferentes níveis de categorias. Você pode selecionar uma categoria ou subcategoria e adicioná-la ao campo Categoria.
5. Opcional: Marque a caixa de seleção Publicar para iniciar o fluxo de trabalho de publicação para cada artigo importado imediatamente após o término da importação.
   Essa caixa de seleção se aplica somente ao importar para bases de conhecimento v3 e somente se a propriedadeMostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento estiver definida como Sim no formulário de propriedades do Knowledge Management. Não é possível publicar automaticamente artigos importados para bases de conhecimento v2.

   Os artigos do Knowledge v2 vão para o estado Rascunho. Se a caixa de seleção Publicar estiver ativada, Os artigos do Knowledge v3 entrarão no estado Revisão ou Publicado, dependendo do fluxo de trabalho vinculado à base de conhecimento (Aprovação de publicação ou Publicação instantânea).

6. Selecione Importar.

   Um novo artigo é criado na base de conhecimento e categoria selecionadas usando o conteúdo do documento carregado. Se você tiver carregado vários documentos, um artigo será criado para cada um. Se você usar a internacionalização de conhecimento, o idioma do novo artigo será definido como o idioma do sistema selecionado no momento.

   Depois que o carregamento for concluído, uma janela pop-up aparecerá exibindo o número e a descrição resumida dos artigos recém-criados. Clique em um artigo para exibir o registro completo.

   Se ocorrer algum erro durante o carregamento, uma janela pop-up exibirá o erro.

Tarefas relacionadas

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