Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Voz

Vários componentes são instalados com a instalação da integração do Amazon Connect com a aplicação Voz (sn_cti_amzn_cct), incluindo funções de usuário, plug-ins e manipuladores de operação.

Nota:

A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Funções instaladas

Título da função [nome]	Descrição	Contém as funções
Administrador do Amazon Connect [sn_cti_amzn_cct.admin]	Configura a integração com a instância do Amazon Connect.	sn_cti_core.admin

Plug-ins instalados

Plug-in	Descrição
ServiceNow Voz - Core (sn_cti_core)	Fornece a estrutura que oferece suporte à integração com o sistema telefônico de terceiros.
Openframe (com.sn_openframe)	Fornece uma interface para integrar um quadro de comunicação para fazer e receber chamadas.

Manipuladores de operações instalados

Os manipuladores de operação são definidos na instância do ServiceNow para executar um script com base na intenção do chamador e fornecer resposta a ele.

Plug-in	Descrição
$connect.kinesis.event	Recebe e processa o registro de rastreamento de chamada criado pelo Amazon Connect no fluxo do Amazon Kinesis.
$connect.s3.event	Recebe e processa eventos JSON dos buckets do S3 onde os dados de gravação, transcrição e análise de chamadas são criados e armazenados. Associa essas informações a uma interação e aos registros do log de chamadas do Openframe.
createPhoneLog	Cria um PhoneLog para cada transferência de chamada e vincula o PhoneLog ao registro relacionado à interação