Como enviar uma mensagem iniciada pelo agente durante um bate-papo assíncrono

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Enviar uma mensagem para um solicitante mesmo que ele não esteja on-line enquanto estiver trabalhando em problemas do Espaço. Uma conversa de longa duração entre um agente e um solicitante que não estão on-line ao mesmo tempo é chamada Bate-papo assíncrono (async chat).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No Registro de interação, selecione "Escrever mensagem".
      O formulário de Escrever mensagem é exibido em interações que não são de bate-papo ou mensagens.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Escrever mensagem
      Campo valor
      Canal Canal de mensagem pelo qual os agentes podem iniciar mensagens para entrar em contato com solicitantes. Para bate-papo assíncrono, selecione "mweb".
      De ID do agente que está enviando a mensagem.
      Para ID do solicitante que receberá a mensagem.
      Mensagem Insira a mensagem que você deseja enviar ao solicitante.
      Anexo Selecione "Anexar arquivo" para especificar um arquivo a ser anexado à mensagem.
    3. Selecione "Enviar".