Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente

Permita que os usuários reutilizem de forma rápida e fácil as informações de um incidente em um artigo de conhecimento.

Execute as etapas a seguir para habilitar a criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente. Você pode criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente usando um modelo de artigo KCS de incidente. Para obter mais informações, consulte Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente usando um modelo de artigo.

• Criação de mapeamento de campo a partir de um incidente para um artigo de conhecimento
  Copie as informações de um incidente para um artigo de conhecimento criando um mapeamento personalizado entre a tabela de incidentes e a tabela de artigos do KCS.
• Como adicionar uma propriedade para permitir a criação de um artigo de conhecimento a partir de incidentes
  Adicione uma propriedade, que é necessária para permitir que os usuários criem um artigo de conhecimento a partir de um incidente.
• Criação de uma ação de IU para permitir a criação de artigos de conhecimento a partir de incidentes
  Crie uma ação de IU para adicionar a caixa de seleção "Conhecimento" ao formulário Incidente.