Termos do CSDM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • A maioria dos produtos [ ServiceNow e aplicações Now Platform está alinhada com Common Service Data Model. Esta tabela define os termos conforme eles são usados nos produtos Now Platform e.

    Tabela 1. Termos comuns de CSDM
    Termo Definição Anotações
    Aplicação Qualquer programa, módulo ou grupo de programas implantado que seja projetado para oferecer funcionalidades específicas em uma infraestrutura de computador. Define o comportamento e tem uma funcionalidade específica associada a ele. As aplicações geralmente são funcionalidades detectáveis, como o Apache Web Server.
    Serviço de aplicações Um tipo de serviço que é uma representação lógica de uma pilha de aplicativos implantados. Exemplos de serviços de aplicações são hospedagem, backup de dados e recuperação.
    Nota:
    Aplicações e serviços de aplicações não têm um relacionamento um para um. Um serviço de aplicações pode incluir várias aplicações. Uma aplicação pode ser incluída em vários serviços de aplicações.
    Ativo Um item cujo valor financeiro é rastreado. Muitos ativos são ICs e vice-versa, mas isso nem sempre acontece. Os ativos têm um ciclo de vida com considerações financeiras, por exemplo, o Microsoft 365.
    Aplicação de negócios Representa todos os ambientes de software e infraestrutura (desenvolvimento, teste e produção) configurados para oferecer funcionalidade. Usado para aumentar a produtividade e executar outras funções de negócios com precisão. Por exemplo, Dell Online.
    Capacidade de negócios Habilidade de alto nível de que uma organização precisa para executar seu modelo de negócios ou cumprir sua missão. Normalmente, é descrita no contexto da execução de uma ou mais tarefas específicas para alcançar resultados de negócios. Por exemplo, gestão de demanda ou planejamento financeiro.
    Serviço de negócio Um serviço de negócios é um tipo de serviço publicado para usuários comerciais. Um serviço de negócios geralmente implementa um ou mais recursos de negócios.
    Normalmente, os usuários comerciais solicitam serviços de negócios. Os usuários comerciais podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do Catálogo de serviços. Por exemplo, aquisições, envio e finanças.
    • Um serviço de negócio é um IC operacional.
    • Um serviço de negócio deve ser um serviço de um nível, e não uma hierarquia de serviços de negócios.
    • Um serviço de negócios pode ser usado para impacto em Incidente, Problema e Mudança e para aprovações de Mudança.
    • Um serviço de negócio deve ser focado no consumidor ou no vendedor
    IC (Configuration Item, item de configuração) Componentes físicos e lógicos de uma infraestrutura que estão, no momento ou em breve, sob gestão de configurações.

    Pode ser um só módulo, como um servidor, banco de dados ou roteador, ou um item mais complexo, como um sistema completo. Por exemplo, um servidor Web, um banco de dados ou uma infraestrutura.
    Modelo operacional Uma representação (modelo) abstrata e idealmente visual de como uma organização agrega valor a seus clientes ou beneficiários. Normalmente, representa os vários elementos de como uma organização opera. Geralmente, incorpora posições estratégicas como o modelo de inovação, o grau de automação inteligente, o alinhamento ao setor, os modelos de entrega de fornecedores e as expectativas de negócios da TI.
    Portfólio Coleção de serviços, produtos, projetos ou aplicativos. Usado para gerenciar itens semelhantes para um negócio. Os portfólios podem ser agrupados por objetivo, recursos, organização e projetos ou serviços semelhantes.
    Serviço É um meio de entregar valor aos clientes, gerando os resultados que os usuários desejam alcançar sem ter responsabilidade por custos e riscos específicos. Normalmente, tem três aspectos:
    • Interação
    • Oferta
    • Sistema de serviço
    A ServiceNow oferece três tipos de serviços básicos:
    • Negócio
    • Técnico
    • Aplicação

    Você pode estender os tipos básicos para alinhá-los aos tipos de serviço da sua organização.
    Catálogo de serviços Oferece uma exibição consumível de produtos, serviços, opções de compromissos de serviço e ofertas disponíveis.

    Ajuda a gerenciar a quais serviços um usuário pode ter acesso. Além disso, os catálogos são o ponto de partida para acesso aos serviços disponíveis. Por exemplo, catálogo de serviços de TI.
    Compromissos de serviço Define as obrigações de entrega de serviço acordadas entre o consumidor e o provedor. Muitas vezes, manifestado na forma de contratos, como acordos de nível de serviço, acordos de nível operacional e contratos de sustentação. Os compromissos de serviço incluem características específicas de desempenho que diferenciam uma oferta da outra.
    Oferta de serviço Uma estratificação de um serviço em habilidade, disponibilidade, preço e opções de embalagem. Diferentes níveis de desempenho e recursos para determinado serviço podem ser disponibilizados. Por exemplo, ITSM Standard e ITSM Pro.
    Serviço técnico Um tipo de serviço que é publicado para proprietários de serviço e, normalmente, sustenta um serviço de negócios ou de aplicativo. Normalmente, pode ser solicitado pelos proprietários de serviço. Os proprietários de serviço podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do Catálogo de serviços. Por exemplo, computadores, armazenamento e redes.