Itens do Catálogo de serviços
O catálogo geral é composto por uma coleção de itens discretos do catálogo.
Entre os tipos de item Catálogo de serviços básicos estão:
- Itens do catálogo padrão
- Produtores de registro: oferta de maneiras alternativas de adicionar informações, como incidentes, por meio do Catálogo de serviços.
- Guias de pedido: para agrupar vários itens do catálogo em uma única solicitação.
- Itens de conteúdo: itens do catálogo que fornecem informações, em vez de bens ou serviços.
Item do catálogo padrão
Um item do catálogo pode ser um bem ou serviço. Se algo puder ser solicitado sozinho, será um item do catálogo. Se algo só fizer sentido como parte de um todo maior, será parte de um item, em vez de um item em si. Por exemplo, um novo servidor Dell é um item do catálogo, assim como uma nova Mesa executiva.
Use um item do catálogo para publicar um serviço para os usuários. Adicione uma descrição de serviço, imagens e um fluxo de trabalho para determinar os processos de aprovação e execução dos itens do catálogo.
Use as variáveis para apresentar e coletar informações dos usuários. As Políticas de IU do Catálogo e os Scripts de cliente do Catálogo também podem ser adicionados para controlar o comportamento do item com base na entrada do usuário.