Redefinir uma senha ou desbloquear uma conta de usuário com a ajuda do Service Desk

Redefina uma senha ou desbloqueie uma conta de usuário solicitando a ajuda de um agente da central de serviços.

Antes de Iniciar

Assista a este vídeo de exemplo de agentes da central de serviços redefinindo senhas: Como redefinir senhas de usuários (vídeo).

Nota:

• Você deve limpar a propriedade Acesso público para habilitar o processo assistido pelo Service Desk. Consulte Configure seu processo do Redefinição de senha.
• Você pode executar esta atividade em um dispositivo móvel.
• Você pode mudar o tema da página do Service Desk para o tema escuro. Para obter mais informações sobre o tema escuro, consulte Exploração de temas no Next Experience.

Função necessária: password_reset_admin ou password_reset_service_desk

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No processo do Redefinição de senha assistido pelo Service Desk, somente os agentes da central de serviços com a função password_reset_service_desk podem redefinir senhas de usuário. Os usuários não podem redefinir as senhas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Redefinição de senha > Central de serviços.
2. Selecione um usuário e o processo do Redefinição de senha a ser usado.
3. Clique em Verificar identidade.
4. No formulário Verificar Identidade, digite as respostas fornecidas pelo usuário e clique em Continuar.
   Se a identidade do usuário for verificada, o formulário Redefinir senha exibirá a verificação de identidade e o status do bloqueio da conta.
5. Execute uma das seguintes ações:
   • Se o usuário não estiver bloqueado, o formulário exibirá o botão Redefinir senha. Digite a nova senha e clique em Redefinir senha.
   • Se a conta do usuário estiver bloqueada, o formulário exibirá os botões Redefinir senha e Desbloquear conta. Você pode digitar uma nova senha e clicar em Redefinir senha para redefinir a senha e desbloquear a conta. Se a opção Habilitar desbloqueio de conta estiver selecionada para o processo de senha, você poderá desbloquear a conta sem redefinir a senha clicando em Desbloquear conta.
6. Para redefinir a senha de um usuário diferente, você deve primeiro sair da Central de serviços e, em seguida, navegar até Redefinição de senha > Central de serviços.

• Exibir solicitações do usuário para redefinição de senha
  O módulo de Solicitações de redefinição exibe o status de cada solicitação de redefinição de senha da tabela Solicitação do Redefinição de senha [pwd_reset_request].
• Desbloquear um usuário do Redefinição de senha
  Se um usuário for suspenso manualmente ou sinalizado como tendo excedido o máximo de tentativas, ele poderá ser bloqueado (não poderá usar a aplicação Redefinição de senha ). Você pode desbloquear um usuário bloqueado.