Definição de um plano de comunicação

Defina um plano de comunicação para um registro de tarefa para especificar definições de tarefas de comunicação e de contato. Quando as condições especificadas para a definição do plano são atendidas, o plano de comunicação e seus registros associados são anexados automaticamente ao registro da tarefa, eliminando o esforço manual.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_comm_management.comm_plan_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Task Communications Management > Definições de Planoe clique em Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de definição do plano de comunicação

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo do plano de comunicação.
   Tabela	Tabela à qual o plano é anexado quando as condições são atendidas.
   Tipo	Tipo de plano de comunicação, como Técnico, Interno, Externo, Cliente.
   Ordem	Ordem na qual os planos de comunicação precisam ser associados à tabela.
   Baseado na condição	Opção para definir se o plano é anexado a uma tabela com base nas condições. Por exemplo, se você quiser anexar um plano de comunicação a um incidente de prioridade = 2, é possível mencionar a condição no campo Condição.
   Ativo	Opção para determinar se a definição do plano está ativa.
   Descrição	Descrição detalhada da definição do plano.
   Condição	Condição segundo a qual um plano de comunicação é anexado a uma tabela.

3. Clique em Enviar.
   O plano de comunicação é enviado. As listas relacionadas a seguir aparecem na definição do plano de comunicação:

   • Definições das Tarefas de Comunicação
   • Definições de comunicação do contato

O que Fazer Depois

Defina uma tarefa de comunicação para o plano.

• Definição de uma tarefa de comunicação
  Defina uma tarefa de comunicação para o plano de comunicação. Quando um plano é anexado a uma tabela, as tarefas relacionadas ao plano precisam ser executadas para resolver o problema. Você pode associar várias tarefas a um plano de comunicação.
• Definição de um canal de comunicação
  Defina um canal de comunicação para cada tarefa de comunicação para determinar qual modo de comunicação usar para a tarefa quando um plano for anexado a uma tabela.
• Definição de um contato de comunicação
  Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar. Uma notificação para uma tarefa é enviada a todos os indivíduos especificados para essa tarefa.