Componentes instalados com ServiceNow Voz para o Espaço do agente de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Vários fluxos de contato e manipuladores de operação são instalados com ServiceNow Voz para o Espaço do agente de RH.

    Fluxos de contato instalados

    Fluxo de contato Descrição
    Fluxo de demonstração de entrada de RH da ServiceNow Contém a árvore de chamadas para chamadas de entrada. Quando um chamador contata o call center usando as entradas de voz ou de multifrequência de tom dual (DTMF), um fluxo de contato é invocado na instância do Amazon Connect de acordo com o contexto do chamador. O fluxo de contato contém nós que atuam como pontos de integração entre os serviços da Amazon e a instância do ServiceNow. Com base nos nós definidos no fluxo de contato, os manipuladores de operação correspondentes são acionados na instância ServiceNow. O chamador recebe a resposta definida no manipulador de operação.
    Fluxo de demonstração de saída de RH da ServiceNow Contém a árvore de chamadas para chamadas de saída. Ele especifica a mensagem privada que um chamador ouve antes de se conectar a um agente.

    Manipuladores de operações instalados

    Os manipuladores de operação são componentes de código reutilizáveis que são executados na instância da ServiceNow. Eles trabalham no padrão de troca de mensagens de solicitação/resposta.

    Manipulador de operações Descrição
    criarInteraçãoDeRH Cria um registro de interação na instância da ServiceNow para as chamadas de entrada.
    buscar HRInteraction Busca a interação e processa a propriedade sys sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update para criar conversa.