Funções Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Certas funções são necessárias para usar a funcionalidade do Knowledge Management.

    Nota:
    Os critérios do usuário determinam o acesso aos artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento.
    Tabela 1. Funções do Knowledge Management
    Função Descrição
    conhecimento Usuários com a função de conhecimento podem contribuir com a base de conhecimento padrão e acessar o menu da aplicação Knowledge.

    A função de conhecimento é uma função do executante, e não do solicitante.

    Nota:
    Os solicitantes podem exibir, comentar e enviar feedback sobre os artigos de conhecimento. No entanto, um solicitante não pode criar ou editar artigos.
    knowledge_manager Os gerentes de conhecimento executam funções administrativas para as bases de conhecimento que gerenciam, como definir categorias, fixar artigos importantes e aprovar mudanças em artigos. Os usuários selecionados como gerentes de uma base de conhecimento recebem essa função automaticamente.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    knowledge_admin O administrador de conhecimento pode realizar todas as tarefas administrativas associadas à manutenção do sistema do Knowledge Management.
    Nota:
    • O usuário selecionado como administrador de conhecimento pode fazer mudanças em todas as bases de conhecimento, exceto a base de conhecimento com escopo.
    • A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    knowledge_coach Os coaches de conhecimento podem realizar pesquisas de IQA sobre artigos, escrever, editar e revisar artigos de conhecimento e orientar a equipe sobre as práticas recomendadas.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    knowledge_domain_expert Especialistas em domínio do conhecimento realizam pesquisas de IQA sobre artigos, bem como escrever, editar e revisar artigos de gerenciamento de conhecimento. Um especialista no domínio de conhecimento acompanha a integridade da base de conhecimento.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    admin Os administradores podem configurar fluxos de trabalho de conhecimento, definir propriedades de conhecimento e gerenciar painéis e formulários de conhecimento.
    Nota:
    Seguem as funções subordinadas disponíveis com uma função de administrador:
    • sn_templated_snip.template_snippet_admin
    • sn_employee.admin
    • taxonomy_admin
    • sn_ace.ace_user
    knowledge_group_manager Os gerentes de grupo de conhecimento podem adicionar ou remover membros em grupos responsáveis gerenciados por eles. Eles não podem mudar o gerente atribuído nos próprios grupos. O gerente só pode ser reatribuído pelo administrador de conhecimento.

    Os gerentes de grupo de conhecimento recebem tarefas de feedback por padrão. Eles podem reatribuir tarefas para outro membro do grupo, ou os membros do grupo podem atribuir uma tarefa de feedback a si próprios.

    Nota:
    A função de knowledge_group_member vem como uma função subordinada.
    knowledge_group_member Os membros do grupo de conhecimento fazem parte de um grupo responsável que pode ser associado a artigos de conhecimento. Eles podem aprovar artigos de conhecimento, atribuir tarefas de feedback a si mesmos e trabalhar nelas, bem como editar quaisquer artigos de conhecimento aos quais seu grupo responsável esteja atribuído.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    kcs_candidate Os candidatos ao KCS entendem os fundamentos básicos do KCS.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    kcs_contributor Os colaboradores do KCS podem criar ou validar artigos de conhecimento em suas áreas de produto sem precisarem ser revisados por um coach de conhecimento. Eles também podem criar e aprovar artigos para ampla visibilidade do público.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.
    kcs_publisher Os publicadores do KCS são autores que têm bastante familiaridade com os padrões do KCS e criam mais artigos externos.
    Nota:
    A função de conhecimento vem como uma função subordinada.

    As funções kcs_candidate, kcs_contributor e kcs_publisher também incluem a função de conhecimento. Para obter mais informações sobre essas funções relacionadas ao KCS, consulte o Guia de práticas do KCS v6.