Trabalho em uma tarefa de feedback

Você pode mudar o estado de uma tarefa e resolver ou reatribuir tarefas geradas pelo feedback do artigo.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Se nenhum grupo responsável for atribuído ao artigo, a tarefa de feedback ficará disponível para você se for autor ou revisor do artigo.
• Se um grupo responsável for atribuído ao artigo, a tarefa de feedback será atribuída a você como gerente desse grupo. Como gerente, você pode reatribuir a tarefa a outro membro do grupo. Todos os membros do grupo veem a tarefa de feedback em Todas as tarefas abertas. Como membro do grupo, você pode reatribuir a tarefa a si mesmo para que ela apareça em Minhas tarefas atribuídas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Gestão de feedback > Minhas Tarefas Atribuídas.
2. Selecione uma tarefa de feedback.
3. Analise o feedback fornecido pelo remetente.
   Quando uma tarefa de feedback é gerada, as informações no formulário de feedback do artigo são copiadas para o formulário de tarefa de feedback da seguinte forma:

   Campo do formulário de tarefa de feedback	Informações do formulário de feedback do artigo
   Motivo	O motivo selecionado para o feedback.
   Descrição Nota: se o feedback for negativo e o campo Detalhes estiver em branco, este campo indica se o artigo não foi útil ou foi mal avaliado.	Texto no campo Detalhes.

4. Para trabalhar na tarefa de feedback:

   Altere o estado da tarefa de feedback para	Se você quiser
   Trabalho em andamento	Começar a trabalhar na tarefa de feedback. Você pode salvar a tarefa de feedback e editar o artigo ou criar um novo se as informações no artigo existente forem irrelevantes ou obsoletas.
   Aguardando informações	Solicitar esclarecimentos do remetente do feedback. No campo Comentários adicionais, insira as informações necessárias do remetente e clique em Atualizar. Isso aciona uma notificação por e-mail para o remetente da tarefa de feedback.
   Resolvido	Resolver a tarefa de feedback. No campo Código de resolução, selecione o código para resolver o artigo. No campo Anotações de resolução, insira o motivo da resolução e clique em Atualizar. Uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante do feedback. A notificação por e-mail inclui o URL do portal do artigo em que o remetente do feedback pode aceitar ou rejeitar o feedback.
   Encerrado	Encerrar a tarefa de feedback sem que o remetente precise aceitar a resolução do feedback. Nota: Se o remetente aceitar a resolução do feedback, o estado da tarefa de feedback será definido automaticamente como Encerrado. Você pode exibir todas as tarefas de feedback encerradas em sua fila navegando até Conhecimento > Gestão de feedback > Minhas Tarefas Encerradas.